Falha grave e recorrente no sistema multimídia do Toyota Corolla Cross 0km impossibilita uso do Apple CarPlay
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2026 às 23:14
ID: 241712439
Produto: Toyota Corolla Cross 0km
Data da compra: 10/09
Concessionária: Tsusho São Caetano do Sul
Adquiri um veículo Toyota Corolla Cross 0km no dia 10/09. Desde a retirada, o sistema multimídia
apresenta falhas graves e recorrentes na conexão com Apple CarPlay, tornando inviável o uso
adequado do veículo.
Problemas apresentados:
- CarPlay indica conexão, mas não entra na interface.
- Áudios de WhatsApp saem completamente cortados.
- Ligações telefônicas com cortes constantes.
- Podcasts indicam reprodução, porém sem saída de áudio.
- Instabilidade constante do sistema multimídia.
Procurei o pós-venda, onde informaram tratar-se de atualização. Atualizações foram realizadas em
diversas ocasiões, sem solução definitiva.
Deixei o veículo do dia 19/11 ao dia 24/11 para diagnóstico. Ao retornar, fui informada de que
nenhum procedimento havia sido realizado, alegando inexistência de problema, apesar das falhas
persistirem.
Posteriormente, o veículo foi retirado por plataforma para nova análise. Informaram autorização da
fábrica para troca da multimídia, porém os problemas continuaram.
Atualizei meu iPhone 16 Pro Max e aplicativos conforme solicitado. Nada foi resolvido.
Em 18/12, engenheiros da Toyota realizaram testes e atribuíram o problema a uma suposta
inconsistência entre o iPhone e o sistema multimídia, informando que aguardariam retorno da
Apple e do fabricante do equipamento.
O gerente sugeriu substituição da multimídia por outra marca instalada pela concessionária,
proposta recusada por descaracterizar o veículo original adquirido.
Fundamentação:
Trata-se de vício do produto, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor
possui prazo legal de 30 dias para sanar o defeito. O problema persiste há meses, com múltiplas
tentativas frustradas de reparo.
Exijo:
- Solução definitiva por parte da Toyota;
ou
- Substituição do veículo por outro sem vício;
ou
- Restituição integral do valor pago, conforme CDC.
Caso não haja resolução imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:35
Olá, Maiara. Bom dia!
Conforme contato via e-mail, prestamos os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que entramos em contato com a concessionária e, diante do diagnóstico realizado no veículo, não foi identificado defeito de fabricação de peças ou de montagem. Os sintomas apresentados são característicos do veículo devido a incompatibilidade com o seu aparelho celular, sendo assim não há reparo a ser realizado quando se trata de uma característica.
Estamos buscando atualizações para melhorar sua experiencia.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 21:55
Prezados,
Não concordo com a conclusão apresentada de que se trata apenas de característica do veículo por incompatibilidade com celular.
O problema persiste mesmo após a troca do aparelho de um iPhone 16 Pro Max para um iPhone 17 Pro Max, ambos amplamente compatíveis com o sistema Apple CarPlay. Ainda assim, continuo enfrentando falhas, especialmente na reprodução de podcasts, com desconexões frequentes do sistema, que retorna apenas após alguns segundos.
Além disso, foi realizado teste com um terceiro aparelho (celular de outra pessoa), e os problemas se mantiveram exatamente da mesma forma, o que afasta definitivamente a hipótese de incompatibilidade pontual com meu dispositivo.
Ressalto que se trata de um veículo 0 km, sendo plenamente esperada a funcionalidade adequada do sistema multimídia, especialmente em recursos básicos como conectividade e reprodução de áudio via Apple CarPlay.
Importante destacar também que essa suposta limitação ou característica não foi informada no momento da aquisição do veículo, o que configura falha na prestação de informações ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito uma reavaliação técnica adequada e a apresentação de uma solução definitiva para o problema, tendo em vista que a falha compromete o uso regular do veículo.
Caso não haja resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento efetivo.
Atenciosamente,
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