Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

01/07/2026 às 10:20

ID: 252783947

Adquiri um Corolla Cross zero nessa concessionária em T-Drive em novembro de 2021, cujo qual não foi o primeiro, além de possuir veículo da marca desde 2011.

O veículo atualmente está com 77mil km, sendo que todas as revisões periódicas foram realizadas na concessionária, sem exceção.


Portanto, o veículo se encontra dentro da garantia de fábrica, pois dentro do lapso de 05 anos e revisões na concessionária , sem mencionar a estendida, pois meu veículo também se enquadra nela.


Ocorre que em meados no mês p.p o mesmo começou a apresentar barulho no volante, levei para concessionário onde foi constatado problemas na caixa de direção.


Para minha surpresa, fui informado que a caixa de direção não é abrangida pela garantia de 05 anos, mas sim na garantia diferenciada de 03 anos, pois segundo a concessionária a garantia de fábrica só abrange motor e câmbio.


Contudo, compulsando o manual do veículo a caixa de direção não se encontra expressa na garantia diferenciada, portanto estaria agraciada pela garantia de 05 anos.


A negativa não se demonstra compatível com a garantia amplamente divulgada pela marca, sendo esse um de seus pilares, cujo qual me levou a ser um fiel a marca.


Se caixa de direção não está na garantia de fábrica (05 anos), a marca deveria colocar expressamente no manual, mas precisamente onde fala sobre a garantia diferenciada, pois caso contrária estará enganando seu clientes, como no meu caso.


Assim, gostaria que a empresa esclarecesse qual a garantia da caixa de direção, pois somente assim saberemos se estamos enganados pela mesma ou pela concessionária, pois já verifiquei diversos caso nesse site onde a empresa reconheceu que estava dentro da garantia, e espero que no meu caso ocorra o mesmo.


Caso alegue não estar na garantia, que aponte em qual lugar do manual encontra-se descrito expressamente que a garantia da caixa de direção é de somente três anos.


Meu intuito é que meu caso seja resolvido, pois sou consumidor fiel da marca e gostaria de continuar assim, caso não seja resolvido estarei procurando os meios legais.


Pior que um processo judicial e a perda de um cliente fiel e a divulgação negativa da marca, cuja qual até então sempre apresentou ótima qualidade nos produtos e excelência dos serviços prestados.


Espero continuar sendo consumidor e amplo divulgador da excelência dos produtos e serviços, e para tanto gostaria de ver meu problema resolvido.


att. *****