Garantia negada indevidamente para cabeçote danificado em Yaris revisado na rede autorizada
Não resolvido
Acreúna - GO
10/08/2026 às 18:09
ID: 256099401
Yaris com 2 anos, todas as revisões na Toyota, cabeçote danificado e garantia negada sem laudo
Sou proprietária de um Toyota Yaris HAXS 15 2024/2025, comprado há dois anos, com [50 mil] km, e com absolutamente todas as revisões feitas na rede autorizada Toyota, dentro dos prazos. A última revisão foi feita há menos de dois meses.
Nessa última revisão eu avisei os funcionários que o carro estava com um ruído estranho no motor. Disseram que era outra coisa e que não havia problema nenhum. Devolveram o carro sem investigar.
Na quarta-feira, dia [31 de julho], o painel acusou falha e mandou encaminhar o carro imediatamente à concessionária por problema no motor. Levei. A concessionária mandou o carro para outra unidade avaliar.
Hoje, dia [10 de agosto], recebi uma LIGAÇÃO informando que o problema é no cabeçote e que a Toyota não vai cobrir pela garantia porque teria sido uso de combustível adulterado. Pedi que mandassem por escrito ou por áudio e se recusaram.
O que eu quero entender:
1. Cadê o laudo técnico assinado por responsável técnico?
2. Cadê a análise laboratorial do combustível do meu tanque? Se não coletaram e não analisaram, com que base afirmam que era adulterado?
3. Se o combustível era ruim, por que os bicos, a bomba e o sistema de alimentação não estão comprometidos, e só o cabeçote está?
4. Se o carro fez revisão na própria Toyota há menos de dois meses e eu relatei ruído no motor, por que nada foi identificado?
5. Por que a negativa foi passada por telefone e não por escrito?
Sempre abasteci em postos bandeirados. Um carro de dois anos, revisado integralmente na rede autorizada, não deveria apresentar dano de cabeçote, e muito menos ter a garantia negada com base em uma afirmação verbal sem nenhuma prova técnica.
O que eu peço: laudo técnico e análise de combustível por escrito, cópia das ordens de serviço de todas as revisões, preservação de todas as peças removidas e da amostra de combustível, e reversão da negativa com reparo integral do veículo pela garantia.
Aguardo posicionamento da Toyota do Brasil.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:17
Prezado (a) Lenisia,
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Seu atendimento foi registrado sob o número ***** em nossa Central de Relacionamento com o Cliente. Em atenção ao seu caso, acionamos a concessionária em busca de mais informações e esclarecimentos.
Gostaríamos de reforçar que entramos em contato com a concessionária, fomos informados que realizaram o diagnóstico no veículo, de acordo com os testes realizados não foi confirmado defeitos de fabricação de peças ou de montagem, sintomas apresentados estão relacionados a agente externo, o qual não é reparado em garantia.
Podemos observar no manual do proprietário versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:
• Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.
Diante disso, o reparo sem custos, conforme as condições de garantia, não é aplicável neste caso. Caso tenha interesse em prosseguir com o reparo, os custos serão de responsabilidade do proprietário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:56
Não indico e não retorno a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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