Infiltração de água nas portas do Etios.

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Resolvido

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Goiânia - GO

31/01/2023 às 21:38

ID: 158497025

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Comprei um Etios *******/******* X-plus 1.5 Sedan, a poucos dias atrás o carro ficou estacionado na calçada e teve uma forte chuva, após a chuva acabar fui adentrar o veículo para ir embora juntamente com minha esposa e para a nossa surpresa o lado do passageiro onde minha esposa senta estava com o carpete encharcado de água, ao ligar o carro e começar andar senti um grande barulho de liquido se movendo, chegando em casa abrir as portas e as balancei e para minha surpresa as 4 portas estavam cheias de água, muita água mesmo então retirei os drenos para água escoar. Então fiz a limpeza dos mesmo e recoloquei, entrei na internet para saber se já havia tido algo assim com alguém e para minha surpresa mais uma vez, vejo que é algo antigo e que vários proprietários de etios tem esse mesmo problema e para ficar ainda pior a concessionária até hoje não fez nada para solucionar.
Como está chovendo muito resolvi retirar o forro de porta que é bem simples de retirar para ver por onde essa agua entra, e constatei que aporta tem um forro lacrado de plástico porém transparente, simulei a jogada de água e a mesma entra em grande quantidade nos cantinhos das pestanas tanto por um lado como por outro porém pelo canto de onde fica o retrovisor parece uma torneira aberta do tanto de água que passa. ou seja ao meu ver é um erro de projeto na própria borracha, até entendo que é normal ter alguns respingos e vestígios de água por esses locais pra isso serve o dreno, porém em grande proporção não é normal (tive até que improvisar um papel de eva para ajudar a pelo menos não entrar água no carro enquanto apareça a solução já que estamos em período chuvoso). Agora eu pergunto para Toyota do Brasil, quando vão resolver esse erro de projeto? quando terá o Recall para nós consumidores que gostamos dos carros da Toyota? Eu adoro o meu carro , gosto bastante do Etios, mas como fico com esse problema? Fica aqui o meu apelo para a Toyota e espero realmente que a Toyota resolve este problema e que eu possa vim declarar aqui aos demais a minha satisfação com a marca.

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Resposta da empresa

14/02/2023 às 09:47

Olá, Elton. Bom dia,

Em contato telefônico hoje final ******* no período da manhã, conversamos sobre o caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários.

Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

Atenciosamente,
Tiago
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06

Consideração final do consumidor

15/02/2023 às 13:33

A Toyota do Brasil entrou em contato comigo me perguntou sobre o problema e foram atenciosos, relatei todo o ocorrido e eles me pediram um prazo de até 72 horas para intermediar um diálogo junto a concessionária Lince Toyota em Goiânia. Dentro desse prazo a Aline da Lince Toyota entrou em contato comigo para entender o problema e agendar o diagnóstico e assim foi feito. Levei o carro na data marcada realizaram o diagnóstico porém não identificaram nada a ser trocado, apenas realizaram colagem de umas fitas adesivas e falaram pra mim acompanhar. Única coisa que me deixou contrariado foi ter que pagar um diagnóstico no valor de *******,00 sendo que se trata de um vício oculto do veículo, onde ao meu ver não se trata de garantia mas sim de um Recall. Enfim quando a Toyota do Brasil entrou em contato novamente comigo relatei esse descontentamento e o Tiago disse que não teria como devolver o valor pago mas que ele conseguiria umas cortesias em serviços junto a concessionária. ( Troca do óleo com todos os filtros, lavagem completa do carro e a vitrificação do parabrisa dianteiro). Gostei muito desse respaldo junto a montadora é isso que espero da Toyota, minha sujestão seria uma comunicação mais direta junta a rede de concessionária para evitar o pagamento do diagnóstico nesses caso.
Me deram 1 ano de garantia do serviço realizado, se ainda ocorrer a infiltração é só retornar lá. Agora irei observar, mas espero que não precise mais voltar. No geral tive um bom atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9