Toyota do Brasil

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Salvador - BA

22/11/2024 às 10:01

ID: 202606577

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Comprei um Corolla Altis Hybrid Premium em dezembro de ******* na concessionária Terra Forte, em Salvador-BA. Em agosto de *******, levei o veículo para a revisão de 20.******* km e informei que a proteção do capô parecia ter encostado em alguma parte do motor e estava queimada. Notei o problema ao abrir o capô para colocar água no reservatório. A atendente me informou que o caso seria enviado para avaliação da engenharia e que eu receberia um retorno.

Ontem, dia 22/11/*******, ao levar o carro para a revisão de 30.******* km, cobrei o retorno da avaliação, já que não fui contatado pela Toyota. Para minha surpresa, fui informado de que o reparo não foi aprovado, pois alegaram que as queimaduras foram causadas por um fator externo. Não consigo entender essa justificativa, pois o carro sempre foi utilizado de forma cuidadosa e dentro das condições normais.

Sinceramente, considero essa situação um absurdo. Comprei um carro zero quilômetro, que custa mais de R$ *******.*******, justamente para evitar dor de cabeça, mas estou tendo que lidar com problemas como esse. Estou extremamente decepcionado com o pós-venda da Toyota.

******* que essa não é a primeira experiência ruim que tive com a marca. Na semana em que retirei o veículo da concessionária, percebi que o carregador por indução não funcionava. A concessionária inicialmente queria me cobrar R$ 1.*******,00 para trocar a peça, mesmo estando no prazo de garantia. Após muita insistência e discussão, conseguiram realizar o reparo sem custo, mas isso não deveria ser necessário.

Toyota, esperava muito mais de uma marca com a sua reputação. Fica aqui o meu desabafo e a solicitação para que esse caso seja tratado com a seriedade que merece. O cliente não deveria passar por tantas dificuldades em situações que claramente deveriam ser resolvidas com mais respeito e atenção.