Multimídia da Hylux SW4, permanece apresentando defeito recorente mesmo após sucessivas trocas de equipaemntos!!!!
Resolvido
Santo André - SP
07/06/2018 às 20:26
ID: 35956021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReferencia: Veiculo Hilux SW4 SR A/T 5 Chassi 8AJYY59G1F6531737 ano *******/******* Motor 1KDA757087 Adquirida de Sorte Veiculo Ltda em 17/6/*******.
Problemas persistentes na comunicação smart phone - multimídia:
Auto Rádio Multimidia Pineer Código NVF-0638ZT02/XI trocada na garantia pela Svaol em 22/08/17 Segunda troca pela Savol em 27/11/17, Terceira troca pela Savol em 20/02/18, 06/06/******* em análise do problema apresentado e aguardando solução.
Caros Srs.
Sem dúvida nenhuma, sou aficionado e defensor das qualidades dos veículos Toyota e pleno usuário há mais de quinze anos...
Recentemente, adquiri Toyota Hilux SW4, acima citado, que vem reafirmado seu padrão de qualidade tal os demais veículos Toyota, por mim vivenciado....
Contudo, não posso confirmar o mesmo padrão de qualidade definido pela maior montadora do mundo, nem confirmar os ideais do Sr. Kiichiro Toyoda, ao auto radio multimídia da marca Pioneer, componente padrão de fábrica para este veículo!
O Multimídia Pioneer vem sofrendo substituições sucessivas pela concessionária, por problemas recorrentes, configuração tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vicio redibitório,....... !
Sinto-me impotente e inseguro quanto ao encaminhamento da solução deste evento, mormente que em Junho próximo, termina a garantia veicular fornecida pela Toyota!
Certo de estar contribuindo com a melhoria contínua do sistema de Gestão da Qualidade......
Aguardo esclarecimentos e informação das ações corretivas a serem implementadas, dentro da Missão Toyota Co.:
Making ever-better Cars !
Atenciosamente,
https://******* Honorato Zucato
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Resposta da empresa
06/07/2018 às 10:27
Olá Angelo, bom dia!
Esclareço que este assunto permanece em tratativa através do Atendimento ao Cliente Toyota.
Após a devida análise em conjunto com as áreas responsáveis, você será contatado para esclarecimentos e finalização desta manifestação.
Por gentileza, pedimos que realize sua avaliação e considerações finais, somente após o contato de encerramento.
Ressalto o interesse total da Toyota em manter a satisfação de seus clientes, empenhando todos os esforços para um posicionamento, o mais breve possível.
Caso permaneça alguma dúvida, continuo à sua disposição através dos nossos canais de atendimento indicados abaixo.
Atenciosamente,
Thainá
Toyota do Brasil
Serviço de Assistência ao Cliente
******* ******* 02 06
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https://*******
Consideração final do consumidor
07/07/2018 às 16:24
A concessionária foi atenciosa e prestativa - a multimídia pioneer foi trocada novamente e está em teste!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/07/2018 às 11:46
Olá Angelo, bom dia.
Realizei tentativas de contato com você nos dias 17, 18 e 19/07/*******, enviado e-mail solicitando o seu retorno, devido à falta de contato o atendimento foi encerrado.
Em razão do seu manifesto, a concessionária envolvida foi acionada para verificações. Obtive a confirmação de que o multimídia foi substituído e posteriormente encaminhado para o fornecedor realizar a devida análise.
Após a conclusão da análise, foi identificado que o sintoma relatado está relacionado à condição de uso, sendo assim, não se trata de uma falha do produto.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, permaneço à sua disposição por meio dos canais de atendimento abaixo.
Atenciosamente,
Thainá
Toyota do Brasil
Serviço de Assistência ao Cliente
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https://*******