Multimidia não funciona e Toyota não da garantia.

Question

COMPREI UM TOYOTA ALTIS HV HÍBRIDO.

TODAS AS REVISÕES FEITA DENTRO DA TOYOTA.

O SISTEMA DE MULTIMÍDIA PAROU DE FUNCIONAR, AO LEVAR NA CONCESSIONÁRIA DE MACAÉ, FUI INFORMADO QUE SERÁ NECESSÁRIO TROCAR A CENTRAL DA MULTIMÍDIA, valor dO ORÇAMENTO N ******* R$ 5.*******,48, é isso mesmo! você compra um carro de mais de ******* mil reais, e a Toyota se nega a realizar a troca do produto, alegando que a garantia da multimídia é de 3 anos, MAS NA PROPAGANDA DIZ QUE A GARANTIA É DE 5 ANOS, OU SEJA, ELES INDUZEM O CLIENTE AO ERRO.

a informação que a concessionária forneceu, é que a garantia não cobre a troca da Central Multimídia, sendo que a nossa legislação é bem clara, onde, o Código de Defesa do Consumidor, garante que não há garantia parcial de bens duráveis, conforme disposto na Lei 8.******* de 11 de Setembro de *******, inclusive já temos no Brasil jurisprudência sobre o assunto, bem como, há programas de TV como o do Dr. Celso Russomanno que incansavelmente informa a qualquer cidadão brasileiro que esta prática é ilegal e abusiva! Sendo assim, solicito o cumprimento da lei pela montadora Toyata, pois, além de descumprir a lei, está prejudicando a vida de consumidores como eu, que precisam dispor de tempo para resolver problemas que nem mesmo deveriam existir!

Accepted Answer

Olá Alex, Boa tarde.

Conforme contato telefônico hoje 27/08/*******, prestamos todos os esclarecimentos necessários.

Gostaríamos de reforçar que entramos em contato com a concessionária, fomos informados que realizaram o diagnóstico na multimídia do veículo do senhor, porém foi identificado que se encontra fora do período da garantia diferenciada da multimídia.

Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******) as seguintes informações da cobertura diferenciada da garantia da Multimídia:

A partir da data de entrega do veículo 0 km ao primeiro proprietário, os itens mencionados anteriormente possuem 36 (trinta e seis)
meses de garantia, sem limite de quilometragem para veículo de uso particular. Para veículos de uso comercial ou cuja nota fiscal tenha sido emitida em nome de pessoa jurídica, aplica-se 36 (trinta e seis) meses de garantia, com limitação de *******.******* km (cem mil quilômetros), prevalecendo o que ocorrer primeiro.

Mesmo assim estando fora da garantia, analisamos o seu caso internamente e iremos realizar uma condição diferenciada para atingir a sua expectativa conforme conversamos por telefone.

Orientamos que mantenha contato com a concessionária conforme combinado.

Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06

Multimidia não funciona e Toyota não da garantia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor