Toyota do Brasil

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Divinópolis - MG

30/06/2026 às 08:43

ID: 252663883

Adquiri um Toyota Corolla Cross XRE 2.0, modelo 2024/2025, que atualmente está com aproximadamente 9.500 km rodados. Desde a compra, o veículo nunca apresentou qualquer defeito ou necessidade de reparo. Apenas realizei a primeira revisão programada e atendi ao recall convocado pela fabricante. Em outras palavras, o veículo encontra-se em perfeito estado de funcionamento.

Recentemente, ao pesquisar sobre o novo Corolla Cross (desejo adquirir a nova versão), descobri que a Toyota disponibiliza um serviço de Assistência 24 Horas passível de renovação. Como eu desconhecia completamente essa possibilidade, entrei em contato com a Central de Atendimento para obter informações.

Fui muito bem atendido pelo colaborador Daniel, que foi extremamente educado, atencioso e profissional. Entretanto, ele informou que, como eu não renovei a Assistência 24 Horas dentro do prazo de 12 meses, não seria mais possível contratar novamente o serviço.

Expliquei que desconhecia totalmente essa regra. Não me recordo de qualquer orientação nesse sentido durante a compra do veículo, tampouco de ter recebido essa informação na concessionária Toyota de Divinópolis/MG. Também não identifiquei essa condição de forma clara quando consultei a documentação do veículo. Infelizmente, o atendente informou que não poderia abrir qualquer exceção, o que compreendo, já que provavelmente estava limitado às regras e procedimentos internos da empresa.

Minha intenção ao registrar esta manifestação não é fazer uma crítica ao atendimento que, repito, foi excelente , mas solicitar à Toyota que reavalie o meu caso.

Escolhi a Toyota justamente pela reputação mundial construída ao longo de décadas, pela confiabilidade de seus veículos e pelos valores associados à qualidade e ao respeito ao cliente, características que sempre admirei na marca.

Entendo que, neste caso específico, permitir a contratação da Assistência 24 Horas não traria qualquer prejuízo à Toyota. Ao contrário, representaria uma demonstração de atenção ao cliente que, por simples desconhecimento da existência e das regras de renovação do serviço, acabou perdendo o prazo para contratá-lo.

Assim, solicito, de forma respeitosa, que a Toyota analise meu caso de maneira excepcional e autorize a renovação da Assistência 24 Horas para o meu veículo. Tenho grande satisfação com o Corolla Cross e pretendo permanecer cliente da marca por muitos anos. Acredito que essa solução reforçaria ainda mais a confiança que sempre depositei na Toyota.

Desde já, agradeço pela atenção e espero que meu pedido possa ser acolhido.