Problema Câmbio Automático Corolla
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2017 às 18:18
ID: 28965311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Toyota Corolla XEI 1.8 Automático ano *******/******* com *******.752Km rodados, no dia 12/09/17 quando eu voltava para casa estava em uma subida quando de repente a marcha "escapou". O carro não conseguia mais ir adiante e tive que acionar a seguradora.
Optei em comprar um Toyota pagando um preço mais alto de mercado acreditando ser uma marca de confiança e durabilidade, porém não foi o que demonstrou com o ocorrido.
Conforme orientado pelo SAC TOYOTA, deixei o veículo na data de ontem (18/08) na concessionária TOYOTA TSUSHO localizada na Av. Prof. Abraão de Moraes, ******* - Saúde - São Paulo/SP. O consultor técnico responsável pelo acompanhamento do serviço é o sr. Eduardo Ferre.
Entrei em contato hoje (19/09) com o Eduardo para obter um posicionamento sobre a análise efetuada, e fui informado por ele que será necessário abrir o câmbio para a continuidade da análise, pois até então não foi detectado o problema. Porém para realizar este procedimento, ele me informou que há um custo de R$*******,00 por hora de execução de serviço que leva em torno de 15 horas para realizar. Logo, estamos falando em um custo de R$4,*******,00.
Conforme já mencionei e ressalto novamente, já paguei um preço mais alto de mercado apostando em uma marca de confiança e durabilidade e sou pego de surpresa com essa situação. Não tenho como arcar com esse custo ou manutenção e necessito urgentemente que o reparo/troca da peça seja efetuado.
Esse problema é conhecido por vocês (TOYOTA), vários mecânicos relatam que é defeito de fábrica, acontece muito nesse modelo. Está claro que esse é um problema recorrente, ou seja, é defeito de fábrica do câmbio deste veículo. Sou frequentador do Clube do Corolla e tanto lá quanto no site Reclame Aqui há diversos relatos sobre esse mesmo problema do câmbio automático.
Quanto ao meu veículo, gostaria de saber o que a empresa pode fazer para resolver esse problema?
Entendo que a empresa deveria solucionar essa situação, evitando mais prejuízos a seus clientes.
Abaixo seguem ordem de serviço aberto na concessionária TSUSHO e número do chassi do veículo:
Ordem de Serviço: *******.*******
Chassi: 9BRBB48E0A5114703
No aguardo,
Luiz Claudio
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Resposta da empresa
25/09/2017 às 12:26
Sr. Luiz Claudio, boa tarde !
Em acompanhamento do caso, junto à concessionária, obtivemos a informação de que o orçamento apresentado para o reparo do sintoma relacionado à transmissão não foi autorizado.
Em 25/09, em contato com o senhor, reafirmamos os nossos esclarecimentos, ou seja, que em virtude do veículo estar fora do período de garantia contratual, uma vez que a venda ocorreu no mês de Dezembro/*******, tendo a garantia terminado em dezembro/******* e, também, não possuir 9 revisões periódicas, previstas e recomendadas pela Toyota no manual de proprietário, não podemos atender a sua solicitação.
Continuamos à sua disposição, sempre que necessário, através dos nossos canais de atendimento.
Cordialmente,
Toyota do Brasil
Serviço de Assistência ao Cliente
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