PROBLEMA CRONICO COM O TOYOTA COROLLA CROSS
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2024 às 10:07
ID: 187798875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"Carro na garantia e com problema
ID: 158953525
08/02/******* às 10:35"
Tive um problema com a Toyota ano passado envolvendo o cochim do motor.
"Estou extremamente frustrado com o problema que estou enfrentando com o meu Toyota Corolla Cross de *******, que ainda está na garantia. Descobri que o coxim do motor do lado esquerdo está completamente danificado, fazendo meu carro vibrar muito perceptivelmente, trabalho com o carro e isso é inaceitável.
Não posso acreditar que tenha que enfrentar essa situação com um carro que eu paguei caro e esperava que me desse muitos anos de uso sem problemas. Estou extremamente desapontado com a situação e espero que a Toyota dê a devida atenção a este assunto o mais rápido possível."
Hoje, 1 ano depois de arrumar, sem o apoio da Toyota, o mesmo cochim quebrou, é óbvio que existe um problema crônico ai, peça comprada junto a concessionária da Toyota, original, dando problema a cada ano.
Preciso de uma solução ou apoio rapidamente para esse problema, trabalho com esse carro e não posso ficar sem.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 14:57
Olá, Anderson. Boa tarde.
Referente a sua manifestação sobre a garantia do seu veículo Toyota Corolla Cross *******/*******, esclarecemos que para a concessão da garantia é necessário que seja realizado todas as revisões na concessionária.
Infelizmente foi observado que o veículo não possui o plano de revisão completo.
Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******) as seguintes informações da garantia do veículo:
A Toyota do Brasil Ltda., por meio da sua Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota e desde que todas as manutenções (preventivas, corretivas e emergenciais) sejam realizadas nesta, garante seus veículos em condições normais de utilização, contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, por um período total de 60 (sessenta) meses, sendo que os primeiros 90 (noventa) dias referem-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, o período subsequente, à garantia contratual concedida por mera liberalidade da Toyota do Brasil Ltda.
Porém reforçamos também que para a conceção e obtenção do serviço em garantia conforme a pág. ******* segue alguns critérios, e um deles seria sobre a responsabilidade do proprietário que diz:
•Que obrigatoriamente seja apresentado este manual do veículo devidamente preenchido e com a comprovação de todas as revisões periódicas executadas de acordo com o plano de revisão periódica (informada na pág. *******).
•É de responsabilidade do proprietário a operação e condução corretas, manutenção e cuidados com o seu veículo Toyota, de acordo com as instruções contidas neste manual.
E em complemento dos esclarecimentos referente a garantia conforme pag.******* e ******* segue as informações de itens e serviços não cobertos em garantia, no qual são fatores fora do controle da Toyota do Brasil Ltda:
•Não realização da revisão periódica - A não realização da revisão periódica na Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota do território nacional implica na extinção imediata e total da garantia do veículo.
Sendo assim, todas as informações acima da garantia estão no manual do proprietário do seu veículo, não somente abordando o tema garantia quanto diversos outros temas importantes relacionados ao veículo.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 16:23
Jogou a culpa no consumidor. Deprimente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0