Problema na Central Multimídia Toyota: Conexão Intermitente com Android Auto e Apple CarPlay Após Múltiplas Tentativas de Reparo na Concessionária
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
22/04/2026 às 18:50
ID: 246699663
Sou cliente Toyota, desde 2024 quando comprei meu primeiro carro Toyota, antes eu tinha um GM Onix. no dia 02/03/2026 eu entrei em contato para marcar e resolver um problema na central multimídia, tanto o Android Auto quanto o Apple Car Play estão apresentando um problema de conexão, em que ao ligar o carro não conecta em nenhum dispositivo (já testei desligar o bluetooth e wifi, desligar e ligar o celular e nada), e só volta a funcionar se eu desligar e ligar o carro novamente. Acontece também de durante o uso do carro e da central, despois de já estar funcionando o android auto ele perder a conexão e para voltar somente desligando e ligando o carro. Estou usando celulares "Top de linha" (Galaxy S25 Ultra e Iphone 15 pro) e nunca passei por esse tipo de problema no meu ONIX.
Após o relato do problema explico a reclamação: Desde então já levei o carro na concessionária por 4 vezes, ficando sem o carro por 6 dias. A minha central multimídia está com o firmware atualizado, já foi resetada e o problema continua. Acredito que a solução possível seria trocar a central multimédia, mas todas as 4 vezes que levei o carro, peguei depois com o mesmo defeito e nas duas últimas vezes não foi realizado nenhum procedimento, apenas fiquei sem o carro e com a sensação de estar sendo punido por reclamar de um problema. Segue em anexo um vídeo demonstrando o problema e fotos do erro, não coloco todos os vídeos por causa do tamanho do e-mail.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:47
Olá, John. Boa tarde.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Referente à sua manifestação, esclarecemos e orientamos que, para identificar qualquer inconveniente em seu veículo, é necessário agendar um diagnóstico em uma de nossas concessionárias. Dessa forma, a concessionária poderá prestar todo o suporte necessário.
Destacamos que durante a última passagem pela concessionária não foi reproduzido o sintoma, impossibilitando a conclusão do diagnóstico.
Sem que o sintoma reproduza na concessionária, não conseguimos oferecer a assistência adequada.
No manual do proprietário, na versão online (que pode ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), podemos observar os seguintes esclarecimentos sobre responsabilidades do proprietário:
É de responsabilidade do proprietário entregar seu veículo para reparo em qualquer Concessionária Autorizada Toyota do território nacional para obter a garantia.
São condições fundamentais para a efetivação da garantia:
Que a reclamação seja dirigida obrigatoriamente à Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota do território nacional logo após a constatação da desconformidade apresentada;
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:59
Entreguei o carro na concessionária 4 vezes, fiquei mais de uma semana sem carro e não conseguiram reproduzir o problema que é intermitente, simplesmente perdi a paciência e estou convivendo com o problema na central multimídia porque não posso ficar sem carro.