Problema persistente no bico injetor do veículo, com alegação de 'agente externo' pela concessionária
Em réplica
Recife - PE
13/06/2026 às 17:17
ID: 251314305
Após o veículo retornar 6 vezes para a concessionária TOYOLEX da Rui Barbosa com o mesmo problema de bico injetor gotejante causando com isso dificuldade na partida, onde foram feitas todas as revisões desde a 1 todas dentro do prazo estabelecido pelo manual, segundo informações da concessionária foram trocados os bicos injetores de alta, bomba de alta, e outras peças que não me recordo no momento, e também na vez anterior a está me foi dito que foram trocados os bicos de baixa, nesta última vez o mecânico responsável pela análise o qual me atendeu muito bem e foi muito atencioso me informou que oelo histórico do veículo não haviam trocado os bicos de baixa e após testes e análises realizadas no dia 02/06/******* constatou problema nos bicos 3 e 4 e que iria relatar a Toyota para autorização do reparo, no dia 08/06/******* a consultora me informa que não foi autorizado o reparo pois o problema foi ocasionado por AGENTE EXTERNO ou seja pelo que entendi eu teria ocasionado o problema, em pesquisa na internet existem vários relatos do mesmo problema de bico injetor, então peço que a Toyota revise sua análise e realize o reparo em garantia visto que o mesmo encontra-se em garantia de fábrica.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:29
Olá, Marcos. Boa tarde.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Esclarecemos que entramos em contato com a concessionária e, diante do diagnóstico realizado no veículo, não foi identificado defeito de fabricação de peças ou de montagem. Os sintomas apresentados estão relacionados a agente externo.
Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:
Fatores fora de controle da Toyota do Brasil Ltda.
Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.
Caso tenha interesse em realizar o reparo junto a concessionária, todo custo é por conta do proprietário do veículo, devido se tratar de agente externo.
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:17
PEÇO QUE INFORMEM QUE PSEUDO AGENTE EXTERNO CAUSADOR FOI ESSE, VISTO QUE O VEÍCULO FOI PARA A CONCESSIONÁRIA POR 6(SEIS) VEZES.