Toyota do Brasil

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São Paulo - SP

29/10/2025 às 21:08

ID: 230586145

Prezado (a), boa noite.
Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaria de agradecer pela oportunidade de adquirir o veículo dos meus sonhos. Estou extremamente satisfeita com o carro em geral, exceto por um ponto que tem causado bastante insatisfação.
Adquiri o Toyota Corolla Cross XR 2025/2026 em abril de 2025, modelo equipado com a nova multimídia de 10 polegadas. Desde então, venho enfrentando diversos problemas de funcionamento relacionados à conectividade e desempenho do sistema multimídia, conforme descrito abaixo:
1. Problemas de conexão (Android Auto e Apple CarPlay):
- É comum os celulares não conseguirem conectar à multimídia, tanto via cabo quanto sem fio;
- Frequentemente, o sistema reconhece os dispositivos já pareados (na tela Administrador), mas não estabelece a conexão;
- Em outras ocasiões, após cerca de dois minutos de tentativa, surge a mensagem de erro:
Android Auto: Wireless Android Auto cannot be started as Wi-Fi network not available, mesmo com o Wi-Fi do celular ativado (conforme anexo "Erro Conexão WIFI").
- Como maneira paliativa, é necessário parar o veículo e manter o botão MODE pressionado por cerca de 10 segundos, forçando a reinicialização da multimídia, o que nem sempre resolve o problema.

2. Travamentos constantes:
Durante o uso do Android Auto e do Apple CarPlay, o sistema trava por cerca de um segundo e depois volta ao normal, repetidamente. Isso torna inviável ouvir música e utilizar aplicativos de navegação, como o Waze (conforme anexo Travamento*). Porém, ao utilizar o rádio FM, a música não trava, mas o Waze continua travando.

3. Tela preta:
Em algumas ocasiões, ao conectar o celular, a multimídia fica com a tela preta, sendo necessário desconectar e reconectar o dispositivo (conforme anexo Tela Preta*).

*Por questão de políticas da empresa Reclame Aqui, não posso enviar os vídeos. Nesse caso, peço, por gentileza, entrar em contato com o ***** para que eu envie as evidências que irão facilitar a análise.

Essas falhas são frustrantes, especialmente considerando que venho de um veículo de categoria inferior que não apresentava esse tipo de problema.
O carro já foi levado duas vezes à concessionária, onde foram realizadas atualizações e redefinições de fábrica, conforme as ordens de serviço anexadas, porém o problema persiste.

Diante disso, solicito, por gentileza, orientações e suportes para o caso.

Agradeço desde já e fico no aguardo de uma devolutiva.