Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/11/2025 às 10:44

ID: 232785881

Prezados,

Adquiri um Toyota Corolla Cross XRX HYBRID 2025/2026 em 05/11/2025. Desde então, em um período de menos de um mês da data que adquiri o veículo, venho enfrentando diversos problemas de funcionamento relacionados à conectividade e desempenho do sistema multimídia, conforme descrito abaixo:

1. Problemas de conexão (Android Auto e Apple CarPlay):
- É comum os celulares não conseguirem conectar à multimídia;
- Em outras ocasiões, ao acionar o carro já surge a seguinte mensagem de erro:
Android Auto: Wireless Android Auto cannot be started as Wi-Fi network not available, mesmo com o Wi-Fi do celular ativado. A partir daí, não aceita mais nenhum comando touch, nem realiza tentativas de conecção com o celular, trava completamente.
- Na primeira semana em que estava com o carro, ocorreu esse problema, me deixando em uma rodovia que desconhecia, completamente sem GPS. No outro dia, fui à concessionária SAVAR de Porto Alegre, onde adquiri o carro para tentar destravar o multimídia e verificar o que estava ocorrendo. O funcionário que me atendeu me disse que NUNCA havia visto um problema desses (sendo que há centenas de reclamações pelas redes) e resolveu o problema forçando a reinicialização da multimídia, garantindo que isso resolveria de maneira definitiva o problema. Hoje o sistema travou novamente (uma semana da solução de reinicialização do funcionário da SAVAR). O problema persiste.

2. Travamentos constantes:
Durante o uso do Android Auto e do Apple CarPlay, o sistema trava por cerca de um segundo e depois volta ao normal, repetidamente. Isso torna inviável ouvir música e utilizar aplicativos de navegação, como o Waze. Porém, ao utilizar o rádio FM, a música não trava, mas o Waze continua travando.


Essas falhas são frustrantes, especialmente considerando que venho de um veículo de categoria inferior que jamais apresentou esse tipo de problema.

Diante disso, solicito, por gentileza, orientações e suportes para o caso e, não havendo solução, troca de multimídia. Impossível a Toyota não possuir um sistema de multimídia que funcione, como todas as outras marcas da concorrência, em um carro que promete muita tecnologia.

Agradeço desde já e fico no aguardo de uma devolutiva.
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