Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

09/09/2021 às 15:42

ID: 129371855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Meu nome é Marlize Moraes e possuo um TOYOTA/ETIOS HB X 13L MT, ano de fabricação *******, modelo *******. Adquiri este veículo em ******* com 25mil km, hoje com 47,450km. Comprei esse carro porque tive indicações de que a Toyota era reconhecida como uma marca de qualidade, que um veículo dessa marca daria pouca manutenção. Meu marido comprou um Etios Zero km em ******* e minha filha já tinha um. Por influência deles acabei comprando o veículo e confiando que não teria dor de cabeça com a minha aquisição.
O Veículo começou a dar problema em início de junho de *******, e por 3 vezes tive que chamar o guincho para levar até o mecânico, porque não engatava nenhuma marcha. Na primeira vez o mecânico fez sangria no sistema de embreagem, e pediu para que eu observasse e não ia dar problema de novo. Na segunda ele fez a sangria novamente e já avisou que teria que trocar alguns cilindros
Levei na Toyota para fazer a revisão e pedi para verificarem o problema para mim, foi aí que tive o primeiro diagnóstico. Levei o carro para casa, para depois autorizar a compra das peças e fazer o conserto. Antes de levar para conserto tive problemas outra vez e foi onde chamei o guincho pela terceira vez.
Acabei de ter uma surpresa muito grande, pois meu carro teve problemas para engatar, levei para a autorizada da Toyota, aqui em Botucatu- SP e fiquei sabendo que tinha problemas no câmbio e me deram o primeiro Autorizei o serviço e depois de pronto, já combinado para buscar o carro, me avisaram o problema continuava e que teria que trocar mais um monte de peças.
Venho aqui pedir uma providência, pois tudo indica que isso seja um problema de produto, pois não é possível ter esse de problema, com tanta gravidade em um carro novo e com pouca quilometragem. Também fiquei sabendo pelos próprios mecânicos que isso acontece com vários veículos do mesmo modelo.
FIZ CONTATO COM O SAC E COM A OUVIDORIA DA TOYOTA E RECEBI A SEGUINTE RESPOSTA:
Referente chamado aberto conosco, em contato com a concessionária , fomos informados que o veículo TOYOTA ETIOS HB X não foi detectado nenhuma falha de produto no veículo, e sim os danos causado é por desgaste por uso, sendo assim, o reparo não é realizado em garantia conforme Manual do Proprietário.
Após o diagnóstico da concessionária foi identifica que o problema estava no conjunto do cilindro mestre da embreagem, porém ao finalizar o reparo do veículo, foi identificado um complemento referente ao conjunto do cilindro de desacoplamento da embreagem, imediatamente entraram em contato com a senhora passando a situação e solicitando a autorização do reparo. Lamentamos todo ocorrido, mas reforçamos que após o diagnóstico e não foi identificado nenhuma falha de produto. Orientamos a senhora manter contato com a concessionária caso ainda tenha alguma dúvida em relação ao reparo do veículo.
-------
A minha pergunta é a seguinte: QUAL É A QUALIDADE DE UM VEICULO QUE DA PROBLEMAS DE DESGASTE DE PEÇAS TÃO IMPORTANTES COM TÃO POUCA KILOMETRAGEM?