Reclamação sobre concessionária Nippokar: carro entregue arranhado, falta de transparência em campanhas e preços de acessórios e serviços.
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2026 às 23:21
ID: 248862041
Comprei recentemente um ***** e saio com uma PÉSSIMA IMPRESSÃO da concessionária Nippokar. Ainda mais considerando o apreço que eu TINHA com a marca Toyota.
Em muitas interações ficou claro que a política comercial da concessionária somente quer EXTRAIR O MÁXIMO do cliente.
Na hora da venda as promessas e o discurso é um. Mas na prática falta transparência e parceria com o cliente. A impressão é que a cada momento uma pegadinha, um custo adicional, algo que não estava claro surge, e sempre contra o consumidor.
A seguir listo alguns pontos:
CARRO ENTREGUE COM ARRANHOES Recebi o veículo com arranhões na lateral. Tenho fotos imediatamente após retirar o veiculo da concessionaria que mostram que o carro já saiu da concessionaria com os arranhoes. Mas a concessionaria se recusa a aceitar a possibilidade de erro e não vai me ressarcir. VOU TER QUE ARCAR COM O PREJUIZO.
FALTA DE TRANSPARÊNCIA EM CAMPANHA DE VENDAS
Adquiri meu carro na campanha de pré venda. Na ocasião, me comprometi a adquir um veículo de alto custo, sem ver o veículo, sem fazer test-drive, sem acesso a nenhuma reportagem ou review da mídia. Fiz um depósito de ***** (nunca a marca pediu um depósito tão alto) somente pela confiança que, TINHA na marca. No entanto, as vantagens oferecidas na campanha se mostraram questionáveis:
fui induzido a achar que o preço ia aumentar se deixasse para comprar em 2026. hoje, o preço de venda continua o mesmo.
voucher de acessórios de *****: a campanha afirma que o valor pode ser abatido de qualquer acessório, porém, fui informado que o valor de ***** não poderia ser utilizado para abater o valor de qualquer opcional, sendo somente válido para a proteção de maçaneta e friso de retrovisor (acessórios que, para mim, não tem qualquer valor). Só fui contemplado após exigir que se cumprisse a promessa da campanha.
preço fixo para revisões: além de ser um benefício disponível para qualquer um, mesmo para quem não comprou na pré-venda, descobri posteriormente que preciso pagar o valor adiantado. Não há no contrato ou nenhum documento que me assegure que os preços vao ser fixos nas próximas 6 revisões.
PREÇOS DE SERVIÇOS E ACESSÓRIOS: Outro ponto que me espantou foi a diferença do preço de acessórios entre o preço informado no site da Toyota e na concessionária Nippokar. Mesmo para itens que não exigem instalação, os valores são maiores que o dobro dos informados no próprio site da montadora.
Além disso, os serviços de despachantes são caríssimos e pouco transparentes. Embora dão a entender para o cliente que cobram somente honorários e a instalação da placa na concessionária, todos os itens são superfaturados. tanto a taxa do detran quanto o custo das placas.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO: Inicialmente preenchi a pesquisa de satisfação avaliando a experiência negativamente. Posteriormente, fui abordado pelo vendedor para que mudasse para a nota máxima para que ela não seja penalizada internamente em sua avaliação. Acabei acatando em solidariedade ao vendedor. Porém, gostaria de enfatizar que o problema não foi o vendedor. É a política da concessionária como um todo. Funcionários seguem diretrizes corporativas. Quando fui atendido pela gerência ou outros funcionários, a impressão foi a mesma.
Por fim, gostaria que a concessionária reavaliasse a negativa de reparo dos arranhões nas laterais, que reitero, ocorreram antes da entrega do veículo, para que a relação comercial se restabeleça.
Agradeço a atenção e permaneço à disposição.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:13
Olá, Rafael. Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, no momento da entrega do veículo, é realizado um check-list de inspeção juntamente com o cliente, incluindo a verificação das condições gerais do automóvel. Conforme registro desse processo, o veículo foi entregue sem apontamento de avarias no momento da retirada, com ciência do proprietário.
Em relação às condições comerciais, campanhas promocionais e valores praticados, informamos que as concessionárias autorizadas Toyota são empresas juridicamente independentes, responsáveis de forma autônoma pela condução das negociações, ofertas, aplicação de campanhas, precificação de acessórios e serviços, bem como demais tratativas comerciais realizadas no ponto de venda. A Toyota do Brasil não participa diretamente dessas definições.
Ressaltamos que, conforme descrito nas campanhas, eventuais benefícios estão sujeitos a regras específicas, condições de utilização e disponibilidade, sendo recomendável a consulta aos termos aplicáveis no momento da contratação junto à concessionária.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais dentro do escopo de atuação da Toyota do Brasil.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:22
Permaneço insatisfeito e desapontado com os serviços e responsabilidade da marca Toyota.
Entendo que cada concessionária tem sua política comercial e condições de venda. Porém, se espera de uma grande montadora japonesa uma uniformidade nos serviços e a exigência de altos padrões de transparência e integridade comercial.
As campanhas de comunicação se dão a nível nacional. Se uma marca comunica certos benefícios em sua campanha de lançamento de um veículo, se espera que todos os compradores sejam contemplados de forma equitativa, independente da concessionária.
Por fim, e mais importante. As avarias relatadas ocororreram dentro da concessionária. Tenho fotos imediatamente depois de retirar o veículo, ainda no emplacamento que demonstram que as avarias já estavam lá.
O checklist não deu conta de identificá-los, ou pior, se o check list é tão rigoroso quanto afirma, ele identificou o problema e concientemente não comunicou na hora da entrega, o que pode configurar má fé para o cliente.
Assim, para que se restaure a confiança na marca, peço que me enviem fotos do checklist que me atestam o afirmado e que por favor, considerem arcar com os custos do reparo.
O que espero é o mínimo de confiança na qualidade e serviço que marca Toyota promete, mas até agora não entregou.
Se o grande diferencial da Toyota versus modelos chineses (que entregam muito mais tecnologia, design e custo beneficio) era a confiança e cuidado com o cliente, hoje, nem nisso são competitivos. Uma pena. Mas hoje, não recomendo para ninguém. COMPREM CHINESES.