Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Ponta Porã - MS

30/06/2026 às 21:41

ID: 252753761

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação quanto à qualidade do veículo supracitado, adquirido em [15/05/2026, há 40 dias], que apresenta atualmente um vício oculto de fabricação.
O veículo, com menos de 2.000 km rodados e utilizado estritamente para o deslocamento entre minha residência e minha empresa, apresenta um desgaste prematuro e inadmissível na soleira: a pintura da peça está se desprendendo ao simples toque.
Informo que, ao buscar suporte junto à concessionária, fui atendido por um colaborador que, indevidamente, atribuiu o defeito a mau uso ou desgaste por uso externo, eximindo-se de qualquer responsabilidade. Ressalto que tal diagnóstico é tecnicamente infundado, visto que a peça, por sua natureza e posição, deveria possuir resistência compatível com a finalidade do produto. O fato de a tinta se soltar apenas ao passar o dedo comprova tratar-se de um defeito de aderência ou falha no processo de pintura de fábrica.
Considerando que se trata de um automóvel de alto padrão, com valor superior a R$ 200.000,00, é inaceitável que um componente estético apresente tal deterioração em tão curto espaço de tempo e com baixíssima quilometragem. O custo de reposição da peça, superior a R$ 2.000,00, configura um ônus que não pode ser transferido ao consumidor em virtude de um defeito evidente de qualidade.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão formal da avaliação realizada, preferencialmente por um responsável técnico qualificado;
2. O devido acionamento da garantia do fabricante para a substituição ou reparo definitivo da peça defeituosa, sem qualquer custo adicional;
3. Um posicionamento oficial e por escrito desta concessionária quanto à solução do caso no prazo máximo de 5 dias
Caso não haja uma solução administrativa célere, ficarei impossibilitado de concluir este atendimento amigavelmente, vendo-me forçado a buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e às instâncias judiciais competentes.
Aguardo um breve retorno.
Atenciosamente,
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