Reclamação sobre problemas recorrentes em veículo Toyota após revisões e reparos na concessionária
Em réplica
Campinas - SP
30/03/2026 às 17:38
ID: 244741351
Olá, bom dia!
Comprei o meu carro zero e desde então já tive vários problemas.
Começou com a multimídia que não conectava com o celular, perdia a conexão e não voltava mais até desligar o carro e ligar novamente. Depois de várias reclamações, trocaram, porém, segue com o mesmo problema. Alegaram que é o modelo e que poderia trocar para um anterior. Não quero um modelo inferior, quero ele funcionando!
Tive problemas que o meu radiador estava com problema, estava na estrada e apitou no painel que a temperatura subiu, tive que surtar na concessionária para eles deixarem o carro em observação, foi aí que encontraram o problema e fizeram o reparo. O carro já tinha uns 5 mil km, pois foi logo após a revisão de boas-vindas.
Em fevereiro de 2024 bati o carro e optei em levar na concessionária para arrumar, por garantia e credibilidade. Ocorre que o carro voltou uma [Editado pelo Reclame Aqui], o serviço foi realizado, porém o carro voltou com vários barulhos, desalinhado, luz do farol desnivelada, acabamento solto, vidro solto, ou seja, a funilaria foi péssima, só acertaram a cor. Conforme vi, cheguei a relatar para o pessoal da concessionária, porém, minha mãe ficou debilitada e eu passei a correr com ela, não podendo ficar sem o carro.
Agora em Dezembro, levei o carro para a revisão dos 30 mil km, lá eu relatei todos os problemas, me pediram para ficar com o carro de um dia para o outro, busquei o carro e quase não usei para ver como estava, peguei o carro para viajar essa madrugada e antes de sair, como sempre vejo os itens básicos. Notei que não tinha água no limpador, água no nível mínimo do radiador. A luz do farol segue desalinhada e o carro está puxando para a direita. Só esqueci de ver o óleo. Espero que esteja ok.
Mas toda vez que levo para a revisão volta com algum problema que tenho que volta com o carro para vocês.
Já resolvi que essa será a última vez que levo, pois não quero mais a Toyota e não indico!
Recebi a ligação para avaliar o serviço da revisão e falei não usei o carro, depois te retorno e nada..
Esse e-mail foi enviado ao SAC da Toyota em 12/12/2025 e sem resposta, desde então eu precisei fazer o alinhamento e balanceamento, o óleo quando parei para ver não havia sido trocado.. Agora estou com vários problemas com o veículo.
No aguardo de alguma posição!
Att,
Camila
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:32
Olá, Camila. Boa tarde!
Gostaria de informar que assim que recebemos sua manifestação registrada por você no dia 30/03/2026, acionamos a concessionária Barigui Joinville para obter esclarecimentos do diagnóstico realizados em sua passagem no dia dia seguinte 31/03/2026 conforme agendado.
Referente ao sistema de freio - Não apresentou nenhuma anormalidade, o qual freio está respondendo corretamente.
Referente a rotação do veículo - Não apresentou nenhuma anormalidade, e passado explicação pela concessionária.
Referente ao controle de tração - Não apresentou nenhuma anormalidade e passado explicação pela concessionária.
Referente a luz do painel do airbag - Feito inspeção e identificado que o airbag estava desligado, sendo assim foi realizado a ativação.
Referente a multimídia - Feito inspeção e identificado multimidia desatualizada, o qual foi atualizada.
Sendo assim após todas as verificações conforme acima mencionado, não foi necessário realizar nenhuma substituição de peça, o qual seu veículo foi liberado e entregue no dia 01/04/2026.
Podemos observar no manual do proprietário versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre garantia somente quando identificado alguma falha de produto e necessidade de substituição de peça:
A Toyota do Brasil Ltda., por meio da sua Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota e desde que todas as manutenções (preventivas, corretivas e emergenciais) sejam realizadas nesta, garante seus veículos em condições normais de utilização, contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, por um período total de 60 (sessenta) meses, sendo que os primeiros 90 (noventa) dias referem-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do consumidor e, o período subsequente, à garantia contratual concedida por mera liberalidade da Toyota do Brasil Ltda.
Como não foi identificado necessidade de substituição de peça, seu veículo foi liberado no dia 01/04/2026.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:27
Boa tarde!!
A minha reclamação não se dá pela minha última visita na concessionária e sim como um todo e principalmente na de Dezembro/2024, que eu paguei por uma revisão completa, incluindo alinhamento, balanceamento, rodízio de pneus, limpeza do estofados e o carro foi entregue sem água e com óleo que nem trocado foi. Tenho a mensagem que mandei para a pessoa que me atendeu falando dos problemas na semana seguinte da revisão, nunca foi passado a informação que tenho 3 meses de garantia, soube agora, como estava em processo de mudança, o carro ficou um bom tempo parado, se não já teria ido resolver.
A minha maior reclamação está sendo pela concessionária de Campinas/SP, que desde quando eu fiz a compra do meu veículo tive algum tipo de problema, porém sou amarrada a garantia e por estar morando na cidade e terem apenas 2 lojas da mesma rede foi impossível fazer alto até mudar de cidade e loja.