Recusa de reparo em garantia e cobrança indevida por ajuste no capô
Não resolvido
Salvador - BA
06/08/2026 às 09:27
ID: 255758589
Insegurança com capô tremendo, cobrança indecorosa e serviço péssimo na Toyota Guebor Bonocô
Deixei meu Corolla Cross XRE (24/25) na Toyota Guebor Bonocô para a revisão dos 20.000 km. Apesar do bom atendimento inicial pela funcionária Nelma, a experiência final foi inaceitável.
Relatei um desalinhamento no capô existente desde a entrega do carro zero. Em estrada/velocidade de cruzeiro, o capô treme, trazendo risco real de se abrir e causar um acidente. Mesmo o carro tendo 10 anos de garantia, a concessionária se recusou a corrigir o vício e quis me cobrar R$ 500,00 pelo ajuste. Não paguei por considerar a cobrança um absurdo.
Na retirada, após pagar R$ 1.288,78 pela revisão, recebi o carro sujo: barro nas caixas de roda e interior sem aspirar. A solução oferecida por outra preposta foi "ver se conseguia rewash" se eu ficasse esperando mais tempo.
Decepcionado com o padrão Toyota.
Exijo o reparo imediato do capô sem custos e retratação da concessionária, com uma higienização completa do meu veículo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:17
Olá, Boa tarde Tiago.
Esperamos que o senhor e toda sua familia estejam bem.
Gostaríamos de reforçar que entramos em contato com a concessionária , fomos informados que realizaram o diagnóstico no veículo, de acordo com os testes realizados não foi confirmado defeitos de fabricação de peças ou de montagem, sintomas apresentados está relacionado a agente externo (impacto por batida), o qual não é reparado em garantia.
Podemos observar no manual do proprietário versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:
• Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.
Sendo assim é gerado orçamento ao senhor para realizar o reparo proposto.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:21
Alegaram fato não ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0