Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2018 às 14:41

ID: 38139027

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Até então, sempre fomos uma empresa fiel a marca Toyota, já adquirimos diversos veículos (Corollas e Camrys)no decorrer de mais de 10 anos. Sempre, em toda nossa frota, seguimos a risca o plano de manutenções preventivas apontadas pela Montadora, sempre realizadas em concessionárias da marca.
Para nosso total espanto, um de nossos Toyota Camry, começou a apresentar problemas na transmissão, veículo esse com quilometragem na casa dos 70.******* kms e de ano *******/*******, sendo que todas as revisões haviam sido realizadas e carimbadas no manual do proprietário. Por ser um defeito extremamente grave, e totalmente incomum em um veículo desse ano e com a manutenção totalmente em dia e muito bem conservado. Solicitamos a montadora uma extensão de garantia, levando em conta todos os aspectos do veículo e de nossa fidelidade a marca, Após vários dias de espera, veio a negativa por parte da Toyota de que não iria poder ajudar em nada, o veiculo encontra-se na concessionaria T LINE.
É lamentavel que após anos como fiél cliente e defensor da marca sermos tratados dessa forma, estamos falando de um veículo cujo o valor de compra hoje ultrapassa os R$ *******.*******,00, como pode um carro desses apresentar um problema de cambio com essa quilomentragem e tempo de uso, é inadmíssivel.

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Resposta da empresa

17/09/2018 às 14:29

Olá Rodrigo, bom dia.

A garantia dos veículos Toyota são de três anos contra defeitos de fabricação e/ou montagem, mediante análise de uma concessionária homologada.

Conforme conversamos em 14/09/******* a Toyota não atua com extensão de garantia e o veículo da sua empresa está fora do período vigente de garantia há mais de 1 ano, desde junho de *******. Em função disso, não temos como prosseguir com o reparo sem custos.

A concessionária ofertou uma condição especial e está à disposição para realização de um reparo satisfatório, mediante a autorização do orçamento.

Caso tenha alguma dúvida, estou á sua disposição através dos canais de atendimento abaixo.

Atenciosamente,
Thainá
Serviço de Assistência ao Cliente Toyota
E-mail: *******
Chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06

Réplica do consumidor

17/09/2018 às 17:03

Boa Tarde,
Fico realmente surpreso com a atitude da Toyota com relação a esse caso, é claro para qualquer leigo que um veículo da categoria do Toyota Camry, com todas as revisões em dia, em excelentes condições de conservação não poderia apresentar defeitos de transmissão com apenas 3 anos de uso e aproximadamente 75.******* kms, é mais que claro que o cambio já veio de fabrica com algum defeito, é inadmissivel dizer que esse é um defeito normal ou comum de ocorrer.

Réplica da empresa

18/09/2018 às 16:53

Olá Rodrigo, boa tarde.

Conforme já esclarecido a garantia dos veículos Toyota são de três anos contra defeitos de fabricação e/ou montagem, após este período a responsabilidade de manutenção é do proprietário.

O veículo da sua empresa está fora do período vigente de garantia a mais de 1 ano e infelizmente não há possibilidade de atende-lo sem custos.

Continuo á sua disposição através dos canais de atendimento abaixo.

Atenciosamente,

Thainá
Serviço de Assistência ao Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06