Allianz Seguros

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Belém - PA

26/05/2026 às 08:53

ID: 249663871

Adquiri um Toyota Corolla Cross 2025 zero quilômetro (placa *****) na concessionária Toyota Collection, em São Paulo (unidade da Rua Augusta com Rua Matias Aires), por aproximadamente R$ 230.000,00, veículo que ainda estou financiando e que permanece integralmente dentro do período de garantia.

Infelizmente, desde o momento da entrega, venho enfrentando uma sequência de problemas mecânicos, eletrônicos e de pós-venda extremamente frustrantes, incompatíveis com o padrão esperado de um veículo premium desta faixa de valor e da reputação da marca Toyota.

Logo na entrega do veículo, o carro veio sem a abertura eletrônica do teto solar funcionando adequadamente. Além disso, o estribo lateral solicitado na compra foi instalado incorretamente, apresentando trepidação importante do lado esquerdo, sendo necessária posterior reinstalação.

Pouco tempo depois, o veículo passou a apresentar falhas eletrônicas relevantes, incluindo:

Falha no acionamento da câmera de ré;
Instabilidade na câmera 360 de auxílio ao estacionamento;
Disparos automáticos indevidos dos sensores de estacionamento, mesmo sem qualquer aproximação de objetos;
Mensagens constantes no painel indicando sensores obstruídos e indisponibilidade do sistema de frenagem assistida de estacionamento;
Instabilidade recorrente no Apple CarPlay sem fio, impossibilitando frequentemente o espelhamento do celular.

A situação do CarPlay chegou ao ponto de a própria concessionária me fornecer um cabo físico e orientar que eu utilizasse apenas conexão via cabo até a realização de atualização de software da multimídia, atualização esta que demorou praticamente um mês para ocorrer. Mesmo após a atualização, o problema persiste de maneira intermitente.

Como se não bastassem todos esses problemas em um veículo recém adquirido, no dia 11 de maio tive um incidente de trânsito em que um motociclista atingiu o retrovisor direito do carro, quebrando sua estrutura externa e deixando a fiação exposta, embora ainda funcional.

Acionei então o seguro da Allianz, contratado através do próprio setor de seguros da Toyota Collection. Como o valor do reparo particular na concessionária girava em torno de R$ 2.700,00, optei pela utilização do seguro, cuja franquia seria pouco superior a R$ 900,00.

A partir daí, iniciou-se outro enorme transtorno.

Hoje, dia 25 de maio, já se passaram 14 dias desde o acionamento do seguro, e até o presente momento sigo sem previsão concreta de reparo do retrovisor.

Todo o processo foi marcado por:

excesso de burocracia;
demora injustificável;
falhas de comunicação;
ausência de contato adequado da empresa responsável pelo reparo, a Autoglass;
necessidade de intermediação constante por funcionária do setor de seguros da concessionária;
ausência de retorno efetivo sobre prazo de peça e agendamento.

Inclusive, nunca recebi diretamente os SMS ou e-mails mencionados pela Autoglass, tendo precisado receber orientações informalmente através da concessionária, já com atraso significativo.

Ressalto ainda minha insatisfação com a dificuldade de comunicação junto ao setor de seguros da própria Toyota Collection, especialmente no atendimento realizado pela funcionária *****, responsável pela intermediação junto à seguradora Allianz.

No momento da contratação do seguro, um dos diferenciais apresentados pela concessionária para que eu optasse pelo fechamento através da própria Toyota Collection foi justamente a facilidade de suporte e acompanhamento personalizado em casos de sinistro, tendo sido inclusive informado que eu poderia entrar em contato diretamente com a funcionária responsável a qualquer momento, dia ou hora, para comunicação e acompanhamento de ocorrências.

Entretanto, na prática, o atendimento vem ocorrendo com tempos de resposta excessivamente longos, inclusive em situações envolvendo veículo segurado e potencial indisponibilidade parcial do automóvel. Em diversas ocasiões, mensagens encaminhadas via WhatsApp permaneceram sem resposta por períodos prolongados, gerando insegurança e sensação de desamparo no suporte prometido pela concessionária.

Considerando que estamos tratando de seguro automotivo serviço que pode envolver situações graves, urgentes e até risco à integridade física ou patrimonial do cliente não é razoável nem admissível tamanha dificuldade de comunicação e demora no retorno. Tal situação compromete diretamente a confiança no serviço oferecido e gera preocupação quanto ao suporte que seria disponibilizado em eventual sinistro de maior gravidade.

Além disso, após a avaria do retrovisor, os problemas eletrônicos do veículo se intensificaram, com disparos ainda mais frequentes dos sensores de estacionamento e mensagens constantes de falha dos sistemas assistivos.

Ao levar o veículo à concessionária para avaliação dessas falhas, fui informado pela responsável do atendimento técnico que nenhum diagnóstico ou reparo dos sensores e câmeras poderia ser realizado antes do reparo do retrovisor, sob alegação de que a avaria do retrovisor seria a possível causa dos defeitos eletrônicos apresentados.

Ou seja:

permanece há mais de duas semanas utilizando um veículo parcialmente avariado;
sem solução efetiva da seguradora;
sem previsão clara de reparo;
sem avaliação definitiva dos demais defeitos eletrônicos;
convivendo diariamente com falhas em sistemas de assistência e segurança de um veículo recém adquirido e ainda na garantia.

Ressalto que toda essa experiência de pós-venda vem sendo extremamente desgastante e incompatível:

com o valor investido no veículo;
com o padrão esperado da marca Toyota;
com o serviço esperado de uma seguradora do porte da Allianz.

Solicito:

Agilidade imediata no fornecimento da peça e reparo definitivo do retrovisor;
Avaliação técnica completa e definitiva dos defeitos eletrônicos apresentados pelo veículo;
Solução definitiva das falhas recorrentes dos sensores, câmeras e multimídia;
Posicionamento formal da concessionária e da seguradora acerca dos sucessivos transtornos;
Garantia de que os problemas eletrônicos não representam defeito estrutural ou vício oculto do veículo;
Tratamento compatível com o padrão de qualidade prometido no momento da venda.

Registro aqui minha profunda insatisfação com toda a experiência de pós-venda envolvendo concessionária, seguradora e empresa terceirizada de reparo.