Toyota RAV4 hibrido. Bateria 12v com vida curta

Question

Levei a Toyota RAV4, ano/mod *******, da minha esposa para a revisão de 20.000km. Fui surpreendido com a informação da necessidade de troca da bateria de 12v (baixa tensão) cujo orçamento é um absurdo de R$ 5.*******,83.  Não posso acreditar que a bateria de um carro acima de R$300mil, comprado no final de Dezembro/*******, tenha vida útil tão curta com término exatmente após sua garantia, especialmente, segundo informação, por utilizar a tecnologia AGM (Absorbent Glass Mat). Qualquer bateria de carro nacional tem a sua vida útil é de 2 a 5 anos, e no caso da bateria AGM mais de três anos. Segundo o Centro de Treinamento Automotivo da Bosch, a bateria de baixa tensão é alimentada e recarregada pelo sistema de alta-tensão do veículo https://*******). Preocupa-me, inclusive, a possibilidade de eventual problema no sistema de alta-tensão. Gostaria de uma posição da Toyota quanto a razão da curta vida útil da bateria fornecida no carro de elevado valor e o motivo de preço tão elevado na reposição, totalmente fora do mercado.

Accepted Answer

Olá Sergio, Bom dia.

Sobre sua manifestação referente ao seu veículo RAV4 *******/*******, identificamos a bateria se encontra fora do período da garantia desde 12/*******.

Como o veículo possui mais de 1 ano de uso, a bateria se encontra fora do período de garantia diferenciada, portanto não é possível a substituição sem custo.

Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******) as seguintes informações da cobertura diferenciada da garantia da bateria:

“Bateria 12V
A partir da data de entrega do veículo 0 km ao primeiro proprietário, a bateria 12 V possui 12 (doze) meses de garantia, sem limite de quilometragem para veículo de uso particular ou com
limitação de 50.******* km (cinquenta mil quilômetros) para veículo de uso comercial ou cuja nota fiscal tenha sido emitida em nome de pessoa jurídica, prevalecendo o que ocorrer primeiro.”

Tendo a necessidade de troca de bateria, todo custo é por conta do proprietário do veículo, por motivo de estar fora de garantia.

Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06

Toyota RAV4 hibrido. Bateria 12v com vida curta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor