Toyota Yaris 2022/2023: Defeito Recorrente na Marcha Lenta e Ruído no Banco - Solicitação de Reparo em Garantia
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
04/02/2026 às 17:46
ID: 239790399
Descrição da reclamação
Sou proprietário de um Toyota Yaris Sedan, ano/modelo 2022/2023, com aproximadamente 23.000 km rodados, veículo integralmente dentro do período de garantia, com todas as revisões realizadas exclusivamente na rede autorizada Toyota.
O veículo apresenta defeito recorrente de marcha lenta instável, com oscilações acentuadas entre aproximadamente 1.000 rpm e 400 rpm, chegando próximo ao desligamento do motor, especialmente em funcionamento em baixa rotação e em paradas. Trata-se de um problema que compromete a segurança, o conforto e a confiabilidade do veículo.
Levei o automóvel à concessionária Toyota, onde fui informado, de forma verbal e sem apresentação de laudo técnico conclusivo, que o problema seria supostamente causado por:
Velas de ignição com carbonização;
Bicos injetores com resíduos;
Alegação genérica de possível combustível de má qualidade.
Ressalto que não foi apresentado qualquer laudo técnico formal, tampouco análise laboratorial do combustível, que comprove de forma inequívoca que o defeito decorra de combustível impróprio ou de uso inadequado por parte do consumidor.
É importante destacar que:
A carbonização de velas e bicos injetores é consequência tí[Editado pelo Reclame Aqui] de falha de controle da mistura, não sendo, por si só, causa primária do defeito;
Os sintomas apresentados são compatíveis com falha de controle de marcha lenta, reaprendizado de parâmetros do sistema flex, sensores ou eventual necessidade de atualização de software da ECU;
Existem inúmeros relatos públicos de outros proprietários do Toyota Yaris, em sites de reclamações, redes sociais, fóruns especializados, grupos de proprietários e vídeos no YouTube, descrevendo exatamente as mesmas falhas apresentadas pelo meu veículo, inclusive em carros com baixa quilometragem, revisões em dia e dentro do período de garantia.
Esses registros demonstram que se trata de um problema recorrente no modelo, afastando a hipótese de mau uso ou combustível isolado e caracterizando vício de funcionamento.
Além do problema mecânico, o veículo também apresenta ruído excessivo (rangido) no banco, defeito que foi formalmente identificado e reconhecido pela própria equipe de manutenção da concessionária Toyota durante o atendimento.
Entretanto, apesar do defeito ter sido constatado:
Fui informado de que não há peças disponíveis em estoque;
Não foi apresentado qualquer prazo para solução ou substituição das peças.
Ou seja, trata-se de defeito reconhecido pela concessionária, também coberto pela garantia, que permanece sem solução e sem previsão, caracterizando falha na prestação do serviço e no suporte pós-venda.
Diante da tentativa da concessionária de atribuir o defeito de marcha lenta ao combustível sem prova técnica, recusei a execução de serviços pagos e abri chamado junto ao SAC Toyota, sob o protocolo n *****.
Em resposta inicial, a Toyota informou, por e-mail, que:
O analista responsável fará o retorno com um posicionamento ou status do atendimento dentro das próximas 72 horas úteis.
Posteriormente, encaminhei e-mail formal ao SAC Toyota contestando o diagnóstico da concessionária e solicitando, entre outros pontos:
1.Diagnóstico técnico formal por escrito;
2.Registro dos parâmetros do sistema de injeção e controle de marcha lenta;
3.Verificação de eventuais boletins técnicos (TSB) aplicáveis ao modelo;
4.Execução dos procedimentos previstos pelo fabricante, incluindo reaprendizado de marcha lenta e/ou atualização de software, se aplicável;
5.Garantia de que qualquer procedimento de drenagem de combustível, se realizado, fosse apenas para fins de teste, sem reconhecimento de culpa do consumidor e sem exclusão da garantia.
Apesar disso, o prazo de 72 horas úteis foi ultrapassado, e até o momento não recebi qualquer posicionamento formal, seja por e-mail, telefone ou contato da concessionária.
Ressalto que a simples alegação de combustível de má qualidade, sem laudo técnico conclusivo, não é suficiente para afastar a responsabilidade da fabricante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante de defeitos recorrentes amplamente documentados por outros consumidores.
Minha solicitação é clara e objetiva:
Que a Toyota assuma a condução técnica do caso;
Que os defeitos relatados (marcha lenta instável e banco rangendo) sejam diagnosticados e reparados integralmente em garantia;
Que seja apresentado prazo concreto para solução;
Que não haja tentativa de transferência indevida de responsabilidade ao consumidor sem prova técnica formal.
Registrei esta reclamação no Reclame Aqui diante da ausência de retorno do SAC dentro do prazo informado, e com o objetivo exclusivo de obter uma solução técnica adequada, transparente e definitiva para os problemas apresentados.
Aguardo posicionamento da Toyota do Brasil.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:06
Olá, Boa tarde, Rafael.
Esperamos que estejas bem.
Tentamos contato com você hoje nos telefones de final "*****", mas não obtivemos êxito nas tentativas, no qual direcionado para caixa postal.
Gostaríamos de reforçar que entramos em contato com a concessionária, fomos informados que realizaram o diagnóstico no veículo, de acordo com os testes realizados o banco será reparado em garantia, a unidade seguira o atendimento. Não foi confirmado defeito de fabricação nos sintomas de marcha lenta, está relacionado a agente externo, o qual não é reparado em garantia.
Podemos observar no manual do proprietário versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:
• Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.
Sendo assim é gerado orçamento ao senhor para realizar o reparo proposto.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 08:02
Prezados,
Venho por meio desta formalizar nova reclamação referente ao meu Toyota Yaris 2022/2023, 1.5 CVT, atualmente com apenas 23.400 km rodados, vinculada ao Protocolo n ***** e à Ordem de Serviço n *****, emitida pela concessionária responsável pelo atendimento.
Trata-se de veículo com baixa quilometragem, dentro de padrão normal de uso, sendo incompatível a ocorrência de falhas recorrentes dessa natureza.
Relato abaixo o histórico completo:
1. Problema na marcha lenta e pane ao parar
O veículo passou a apresentar falha na marcha lenta, com oscilação de giro e pane ao parar em semáforos ou reduzir a velocidade, especialmente com o motor já em temperatura normal de funcionamento.
Os sintomas incluem instabilidade da rotação, queda brusca do giro e funcionamento irregular quando o veículo permanece parado engrenado, situação que compromete a segurança, a confiabilidade e o uso regular do automóvel.
Diante disso, o veículo foi encaminhado à concessionária para diagnóstico.
2. Informação de serviço concluído e retirada do veículo
No dia 05/02/2026, fui informado pela atendente de que:
- O diagnóstico e serviço estavam concluídos;
- Foi realizada limpeza dos bicos injetores;
- O combustível presente no tanque foi substituído;
- O veículo foi testado e considerado ok para retirada.
Com base nessa informação oficial, retirei o veículo na mesma data.
Ao dar partida inicialmente, o funcionamento aparentava normalidade. Contudo, ao parar no primeiro semáforo durante o trajeto após a retirada, a mesma pane voltou a ocorrer, com os mesmos sintomas anteriormente relatados.
Ou seja, o problema não foi solucionado.
3. Alegação de combustível ou agente externo
Durante o atendimento, foi mencionada a possibilidade de combustível de má qualidade como causa da falha.
Caso essa seja a linha técnica adotada pela concessionária ou pela Toyota, solicito formalmente que sejam apresentadas provas técnicas concretas, tais como:
- Laudo técnico detalhado;
- Análise laboratorial do combustível eventualmente coletado;
- Evidência objetiva de contaminação;
- Relatório técnico conclusivo demonstrando nexo causal entre o combustível e a falha apresentada.
Ressalto que o veículo possui apenas 23.400 km, recebe manutenção adequada e é utilizado dentro das condições normais de operação.
Não é aceitável a atribuição genérica de combustível de má qualidade ou agente externo sem comprovação técnica robusta e documentada.
4. Problema adicional banco do motorista
Além da falha mecânica, o veículo apresenta ruído/rangido no banco do motorista, problema já reconhecido pela concessionária, com necessidade de substituição de peças em garantia.
Entretanto, foi informado que as peças dependem de envio da fábrica, estando sem prazo definido até o momento.
5. Reincidência e ausência de solução definitiva
Destaco que:
- O veículo já esteve imobilizado anteriormente;
- O defeito foi descrito de forma detalhada;
- O reparo realizado (limpeza dos bicos e troca de combustível) não solucionou o problema;
- A pane reapareceu imediatamente após a retirada;
- Há inúmeros relatos públicos envolvendo o mesmo modelo com sintomas semelhantes;
- O veículo possui baixa quilometragem, incompatível com desgaste natural ou mau uso.
A intervenção realizada demonstrou caráter paliativo, sem diagnóstico conclusivo e sem eliminação da causa raiz do vício.
6. Fundamentação legal
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Eventual alegação de culpa exclusiva do consumidor ou agente externo exige comprovação inequívoca, nos termos da legislação aplicável.
A reincidência imediata da falha demonstra que o vício não foi sanado.
7. Solicitação formal
Diante do exposto, solicito:
- Atendimento técnico prioritário;
- Diagnóstico aprofundado e conclusivo;
- Posicionamento técnico formal por escrito;
- Caso aleguem combustível ou agente externo, apresentação de prova técnica concreta;
- Prazo claro para solução definitiva;
- Informação formal sobre prazo das peças do banco;
- Garantia de que o veículo não será liberado sem a efetiva correção do defeito.
Registro minha insatisfação com a recorrência da falha, especialmente considerando tratar-se de um veículo 2022/2023 com apenas 23.400 km.
Aguardo retorno formal com providências e prazo para resolução definitiva.
Atenciosamente,
Rafael Monteiro Queiroz
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 06:51
Muita demora e desrespeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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