Toyota Yaris Cross 0km apresenta pane grave em menos de 48 horas e montadora não se pronuncia para troca

Prezado (a) Francisco, boa tarde!
Esperamos que você e todos ao seu redor estejam bem e com saúde.
Conforme contato realizado hoje, no período da prestamos os esclarecimentos necessários e ficamos felizes em reparar o seu veículo.

Ressalto que conforme código de defesa do consumidor, realizando o devido reparo dentro do prazo de 30 dias conforme previsto. Gostaria de esclarecer que, condições de garantia e veículo reserva, estão descritas no manual do proprietário do veículo.

A Toyota do Brasil não fornece laudo, são documentos internos, o único documento que entregamos é a ordem de serviço, no qual anexarei a cópia da última passagem.

A concessionária realizou o diagnóstico do veículo através de equipamentos onde acessa o módulo, verificou todo sistema elétrico do veículo, fizeram testes por mais de 4 dias e sintomas não foram apresentados.

Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

Atenciosamente,
Wagner
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06

Permanece pendente a apresentação de qualquer documento técnico, laudo conclusivo ou relatório detalhado que esclareça efetivamente a causa da falha ocorrida no veículo e, principalmente, que forneça garantia objetiva de que o problema não voltará a acontecer.

Até o presente momento, sigo tentando reconstruir a confiança em um veículo que apresentou pane grave com apenas 48 horas de uso e que falhou novamente após intervenção da própria concessionária. Mais do que a confiabilidade do produto, o que está em jogo é a segurança da minha família, que continua dependendo de um automóvel cuja causa do defeito e solução definitiva ainda não foram devidamente demonstradas.

Diante desse cenário, resta ao consumidor conviver com a insegurança e a incerteza, esperando que uma falha que já se manifestou por duas vezes em um veículo praticamente novo não volte a colocar em risco a integridade de minha esposa e das minhas três filhas.

Bom dia, gostaria de saber quando receberei um novo carro, o yaris cross com vício oculto de fábrica novamente foi rebocado.

1. DOS NOVOS FATOS: A TERCEIRA PANE E A EXPOSIÇÃO AO RISCO

1.1. Da Reincidência do Vício e Ineficácia do Reparo Anterior

A presente notificação complementa as anteriores, servindo como prova definitiva da terceira pane elétrica apresentada pelo veículo Toyota Yaris Cross, zero quilômetro, em menos de 30 dias de uso. Ressalte-se que, após a segunda intervenção, a Toyota afirmou publicamente (via plataforma Reclame Aqui) que o veículo estava "reparado" e que "sintomas não foram apresentados" após testes. Tal afirmação revela-se agora como negligente e tecnicamente equivocada, uma vez que o vício persistiu, manifestando-se de forma ainda mais gravosa.

1.2. Do Incidente na Serra de Petrópolis e Falha Grave na Assistência

Na última quarta-feira, durante viagem familiar, o veículo apresentou exatamente a mesma pane elétrica em plena Serra de Petrópolis, durante o período noturno. O Notificante encontrava-se acompanhado de sua esposa e três crianças, totalizando cinco passageiros em situação de extrema vulnerabilidade em via de alta periculosidade.

Ao acionar a assistência das Notificadas, o descaso foi absoluto:

(a) Negativa de Carro Reserva: As Notificadas recusaram-se a fornecer veículo reserva imediato para a continuidade da viagem;

(b) Insuficiência de Transporte Alternativo: Foi oferecido apenas um único táxi, com limitação de distância de 100 km. Tal oferta é fisicamente impossível e juridicamente abusiva, visto que um táxi convencional não comporta, com segurança e dentro das normas de trânsito, cinco pessoas e suas respectivas bagagens;

(c) Recusa de Segundo Táxi: Mesmo diante da evidência de que a família não caberia em um único veículo, as Notificadas recusaram-se a fornecer um segundo táxi para garantir o transporte seguro de todos os ocupantes.

1.3. Da Condução Forçada em Condições Precárias e Danos Materiais

Diante da negativa de assistência adequada e da impossibilidade de permanecer em local ermo e perigoso com três crianças à noite, o Notificante foi obrigado a prosseguir viagem com o veículo avariado. O automóvel trafegou em condições precárias, em baixíssima velocidade, sem força motriz e necessitando de diversas paradas forçadas, expondo a família a risco iminente de colisão e atropelamento até o destino final em Itaipava/RJ, onde o reboque foi finalmente efetuado.

1.4. Do Reboque em Itaipava, Locação Particular e Extinção da Confiança

Somente ao atingir a localidade de Itaipava o carro foi finalmente rebocado pelas Notificadas. Em virtude da retenção do veículo e da necessidade de cumprir compromissos inadiáveis, o Notificante foi compelido a alugar um veículo por conta própria para o período do feriado até o dia 09/06/2026, gerando um prejuízo material direto que deve ser integralmente ressarcido.
É imperativo registrar que o Notificante NÃO ACEITA MAIS QUALQUER REPARO no referido bem. Após três falhas idênticas e a grave falha na assistência de emergência, a confiança no produto e na marca Toyota foi integralmente extinta, restando apenas a via da rescisão contratual com a devida restituição de valores.

2. DOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS E DA RECUSA DEFINITIVA DE REPARO

A reincidência do vício pela terceira vez, após a Toyota declarar o bem como "reparado", encerra qualquer possibilidade de nova tentativa de conserto. O Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor é cristalino ao permitir que o consumidor exerça suas opções imediatamente quando o vício não é sanado. No presente caso, a confiança no produto foi irremediavelmente rompida.
Ademais, a conduta das Notificadas configura Fato do Produto (Art. 12, CDC), pois o defeito de fabricação, somado à negligência na assistência de emergência, expôs a integridade física do Notificante e de sua família a riscos desnecessários.

3. DOS PEDIDOS E CONCLUSÃO

Diante do exposto, o Notificante NÃO ACEITA QUALQUER NOVO REPARO e exige, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas:
1.A RESTITUIÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA da quantia paga pelo veículo, monetariamente atualizada, conforme autoriza o Art. 18, 1, inciso II do CDC;
2.O RESSARCIMENTO INTEGRAL dos custos comprovados com a locação particular do veículo utilizado durante o feriado, face à negativa de assistência das Notificadas;
3.A CONFIRMAÇÃO DO DISTRATO por escrito, com as instruções para a baixa definitiva do veículo e devolução dos valores.
4.O silêncio ou a resposta negativa às exigências acima resultará no ajuizamento imediato de Ação de Rescisão Contratual cumulada com Indenização por Danos Materiais e Morais, com pedido de Tutela de Urgência, utilizando-se a resposta das Notificadas no "Reclame Aqui" e os protocolos de negativa de assistência como provas de má-fé e ineficiência técnica.