Toyota Yaris XLS 2023 Defeito crônico no sistema de carga/direção elétrica, alegações infundadas e descaso com o consumidor

Olá, Natan. Bom dia.

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Esclarecemos que entramos em contato com a concessionária e, diante do diagnóstico realizado no veículo junto ao departamento de engenharia, não foi identificado defeito de fabricação de peças ou de montagem. Os sintomas apresentados estão relacionados a agente externo.

Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:
Fatores fora de controle da Toyota do Brasil Ltda.

Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.

Caso tenha interesse em realizar o reparo junto a concessionária, todo custo é por conta do proprietário do veículo, devido se tratar de agente externo.

Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06

Recebi a resposta da Toyota, que, além de ser genérica, evasiva e padronizada, representa um profundo desrespeito ao cliente e à gravidade do caso apresentado. Limita-se a alegar genericamente a existência de agente externo, sem indicar qual seria esse agente, qual peça teria sido supostamente danificada, ou sequer qual seria o defeito identificado. Se o defeito realmente não existisse, não haveriam mensagens de erro no painel nem dificuldades de partida, tudo amplamente documentado em vídeos, fotos e relatos formais. Não foi apresentada nenhuma evidência técnica, laudo, análise objetiva ou diagnóstico detalhado que fundamente a recusa de garantia ou a transferência de responsabilidade ao consumidor.

Ressalto que o simples fato de não ter sido constatado defeito de fabricação não significa, em hipótese alguma, que o defeito não exista. Muito menos autoriza a fabricante a inferir, sem qualquer prova, que a causa seria agente externo. A ausência de diagnóstico apenas demonstra a limitação da análise técnica realizada não exime a montadora de sua responsabilidade e tampouco transfere automaticamente a culpa para o cliente.

Além disso, em nenhum momento foi apontado qual seria o reparo a ser feito pela Toyota do Brasil. Apenas a concessionária sugeriu o absurdo de abrir um motor com 10.******* km rodados, sem qualquer evidência da necessidade disso, especialmente considerando que o defeito é crônico em veículos deste modelo até ******* e amplamente reconhecido publicamente bastando uma simples pesquisa na internet para constatar a recorrência do problema.

Reforço ainda que:

- Não foi apresentada nenhuma evidência ou análise laboratorial do combustível, peças ou qualquer agente externo;

- Em nenhum momento foi especificada a peça que estaria supostamente avariada, nem qual solução seria necessária para corrigir o defeito;

- O manual do proprietário não serve para justificar ausência de solução ou recusa de garantia sem perícia isenta;

- Os sintomas continuam idênticos, o problema é intermitente e documentado em vídeo e prints;

- Recuso terminantemente a tentativa de transferência de responsabilidade para o consumidor sem laudo e sem diagnóstico objetivo.

Todos os sintomas relatados são compatíveis com falha elétrica crônica já reconhecida neste modelo no sistema de carga, como informado no próprio painel, e nenhum argumento apresentado por mim foi rebatido com fatos concretos ou evidências.

A Toyota não apenas ignora o problema, como se recusa a discutir tecnicamente o caso, não informa sequer qual seria a peça atingida ou solução recomendada, mantendo o cliente desamparado e sem solução, mesmo diante de evidente defeito recorrente e amplamente relatado por outros proprietários deste modelo.

Caso o problema não seja imediatamente reconhecido e solucionado, darei prosseguimento às reclamações em órgãos de defesa do consumidor e não hesitarei em buscar indenização judicial. Ressalto, inclusive, que o ******* não se limitará ao reparo do veículo, mas abrangerá todos os gastos decorrentes do problema apresentado e da negligência no atendimento (danos morais, dias sem o carro, custos de transporte para levar e buscar o carro sem solução, entre outros).