Veículo zero km apresentou falhas graves no motor repetidamente

Olá, Alexandre. Boa tarde.

Conforme contato telefônico no dia 13/08/2026, foi prestado todos esclarecimentos necessários.

Esclarecemos que entramos em contato com a concessionária Riozen Pilares, fomos informados que realizaram o diagnóstico no veículo Corolla, de acordo com os testes realizados não apresentou nenhum sintoma e não foi confirmado defeitos de fabricação de peças ou de montagem, no qual não há necessidade de realizar substituição de peça.

Fomos informados também que seu veículo está pronto e liberado para ser entregue ao senhor desde dia 12/08/2026.

Orientamos que esteja comparecendo na concessionária Riozen para retirar o seu veículo, e quaisquer dúvida técnica referente ao diagnóstico orientamos que mantenha contato diretamente com a concessionária para quaisquer informação.


Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06

Acho que a empresa não leu toda a reclamação, pois ja fazem 39 dias que estou impossibilitado de trabalhar com meu taxi porque até hoje não recebi a nota fiscal do motor que foi trocado e ainda não regularizaram o cadastro do motor junto ao detran, andar com o carro sem essas alterações é infração gravíssima!

Ocorre que, embora o reparo físico tenha sido concluído, já se passaram 39 dias desde a entrega do veículo até a presente data sem que a Requerida providenciasse a regularização do novo número do motor junto ao DETRAN, e sequer ter me enviado a nota fiscal do motor substituído.
Por se tratar de um táxi, o Requerente está legalmente impedido de exercer sua profissão, uma vez que trafegar com motor sem regularização cadastral constitui infração gravíssima e gera a retenção do veículo. A desídia da Requerida em fornecer a documentação necessária afeta diretamente o sustento do Requerente.
II. DO DIREITO
A. Da Aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A relação entre as partes é tipicamente de consumo, aplicando-se os artigos 2 e 3 da Lei n 8.078/1990. A responsabilidade da Requerida pelo vício do produto e pela falha na prestação do serviço pós-venda é objetiva (Art. 14, CDC).
B. Dos Lucros Cessantes (Dias Parados)
O Código Civil determina a reparação integral dos danos, incluindo o que a vítima efetivamente perdeu e o que razoavelmente deixou de ganhar (Art. 402 e 403, CC). Sendo o veículo um táxi, a retenção ou impossibilidade de uso gera o dever automático de indenizar os lucros cessantes pelo período de inatividade forçada:
"Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repará-lo."
C. Do Dano Moral e Perda do Tempo Útil
A situação ultrapassa o mero aborrecimento. Privar um trabalhador autônomo de sua ferramenta de trabalho por mais de um mês após o conserto físico configura manifesta violação aos direitos da personalidade, gerando angústia e aplicando-se a Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor.

Sou taxista e comprei um Toyota Corolla zero quilômetro que apresentou um problema gravíssimo: com apenas 25 dias de uso, o motor do carro bateu. Deixei o veículo na concessionária no dia 10 de junho para a troca do motor e ele só me foi devolvido no dia 8 de julho.Embora o carro tenha saído da oficina, o problema NÃO foi resolvido. Já se passaram mais de 39 dias desde a retirada e até agora a concessionária e a Toyota não me enviaram a Nota Fiscal do novo motor e nem regularizaram a numeração junto ao DETRAN.Como o número do motor atual não bate com o documento do carro, estou rodando de forma totalmente ilegal, correndo o risco de ter meu táxi apreendido e receber multa gravíssima. O carro é meu instrumento de trabalho e sustento.O Código de Defesa do Consumidor determina o prazo máximo de 30 dias para a solução do problema. Como a regularização burocrática faz parte do conserto e não foi feita, exijo com base no Artigo 18 do CDC a devolução do meu dinheiro ou a troca por um Corolla zero km devidamente documentado. Aguardo uma solução urgente antes de acionar a Justiça por lucros cessantes.
Ocorre que o vício de um motor não se restringe à parte mecânica; ele engloba a sua regularização jurídica.A entrega do veículo foi feita sem a devida atualização do novo número de motor junto ao DETRAN.

O motor foi substituído, mais até agora não foi resolvido a documentação junto ao detran e nem me enviaram a nota fiscal do novo motor, estou impossibilitado de andar com o carro, somando ja tem 79 dias sem resolver por completo o problema da ordem de serviço *****