Veículo zero km com defeito de fábrica e danos na pintura

Olá Sirleide, Bom dia.

Esperamos que você esteja bem.

Conforme contato via e-mail dia 12/08/2026 conversamos sobre o caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários.

Gostaríamos de reforçar que após contato com a concessionária e acompanharmos o seu caso, foram realizados os ajustes necessários em seu veículo sem a necessidade de substituição de peça, reforçamos que efetuado em garantia conforme o manual do proprietário.

Podemos observar no manual do proprietário versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Garantia dos veículos Toyota:

A Toyota do Brasil Ltda., por meio da sua Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota e desde que todas as manutenções (preventivas, corretivas e emergenciais) sejam realizadas nesta, garante seus veículos em condições normais de utilização, contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, por um período total de 60 (sessenta) meses, sendo que os primeiros 90 (noventa) dias referem-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, o período subsequente, à garantia contratual concedida por mera liberalidade da Toyota do Brasil Ltda.

Caso permaneça alguma dúvida quanto ao diagnóstico orientamos que mantenha contato com a concessionária.

Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06

Prezados, Time Rodobens e Time Toyota Fábrica

Venho, por meio desta, formalizar notificação acerca dos recorrentes problemas apresentados pelo veículo adquirido junto à Rodobens Toyota, concessionária localizada na Avenida Presidente Médici, n *****, Cidade Salmen, Rondonópolis/MT, CEP *****.
Trata-se de um Toyota Corolla Cross XRE, adquirido em 10/03/2026, conforme Nota Fiscal n *****, pelo valor de R$ 178.487,50 (cento e setenta e oito mil, quatrocentos e oitenta e sete reais e cinquenta centavos), pago integralmente à vista.
Após a retirada do veículo e o início de sua utilização, foi constatado um problema de vedação, ocasionando a entrada de poeira no interior do automóvel. Desde então, o veículo foi encaminhado diversas vezes à concessionária para tentativas de reparo, conforme histórico abaixo:
06/05/2026: Primeiro atendimento realizado com a colaboradora *****, ocasião em que foi constatada a entrada de poeira e efetuado o pedido das peças necessárias para o reparo.

27/05/2026: O veículo foi entregue à concessionária para realização do serviço, permanecendo em suas dependências até 29/05/2026, quando foi devolvido.

Após a devolução, o veículo voltou a ser utilizado normalmente. Contudo, em 02/06/2026, foi novamente constatada a entrada de poeira. O problema foi comunicado à colaboradora *****, sendo necessária nova intervenção técnica. O veículo foi entregue à concessionária em 03/06/2026.

Após novo reparo, o veículo voltou a ser utilizado. Entretanto, em 15/06/2026, o mesmo defeito voltou a ocorrer. Em 23/06/2026, o automóvel foi novamente entregue à concessionária para novas tratativas, sendo devolvido em 24/06/2026.

No momento da devolução, foram constatados diversos riscos na pintura do veículo, danos inexistentes quando da entrega à concessionária. O fato foi imediatamente comunicado, sendo solicitado o respectivo reparo, uma vez que o veículo havia sido entregue em perfeitas condições.

Após a realização desses reparos, o veículo foi novamente utilizado. Contudo, em 30/06/2026, retornou à concessionária em razão da persistência do problema de vedação. Como a colaboradora ***** encontrava-se de férias, o atendimento passou a ser realizado pelo colaborador *****. Novas intervenções foram executadas e o veículo somente foi devolvido em 10/07/2026.

Após poucos dias de uso, o defeito voltou a se manifestar. Em 15/07/2026, o veículo foi novamente entregue à concessionária devido à recorrente entrada de poeira e, até a presente data (23/07/2026), permanece em poder da Rodobens para novas tentativas de reparo.

Observa-se que o veículo foi submetido a diversas tentativas de reparo sem que o defeito fosse definitivamente solucionado, permanecendo o vício de fabricação desde sua aquisição. Além disso, o automóvel permaneceu por longos períodos indisponível, causando inúmeros transtornos e prejuízos ao consumidor.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, ou diante da ineficácia das sucessivas tentativas de reparo, é facultado ao consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: Ressalto as ainda que devido a desmontagem toda da parte interna do carro , tv peça trocada sim, outro ponto foi a danificação ocorrida com relação a pintura dentro da própria Rodobens , chegando a polir e tirar o verniz da porta e diante disso tendo que pintar fato que tirou a originalidade de um carro zero quilômetro com apenas 5 mil e pouco rodado . Venho enfatizar mais uma vez a minha insatisfação e a troca desse carro por outro ou o valor do mesmo .
Muitooooo insatisfeita com a resposta dessa tão renomada empresa.