Yaris Cross com defeito de fábrica, descaso e recusa de carro reserva pela Toyota
Respondida
Guarulhos - SP
26/04/2026 às 13:53
ID: 246990783
Decepção total: Toyota Yaris Cross com defeito de fábrica e descaso.
-Sempre tive carros de diversas marcas e nunca passei por isso.
-Foi minha primeira experiência com a Toyota e a decepção é total.
-Comprei um Yaris Cross em fevereiro de 2026, o carro veio com diversos ruídos internos (defeito de fábrica).
-O veículo já foi para a oficina duas vezes e eles não conseguem resolver; parece que nem sabem como solucionar o problema.
-Para mim, a Toyota está vendendo carros com defeito e não toma atitudes.
-Agora, na terceira tentativa, a marca ainda se nega a fornecer um carro reserva, me deixando a pé por um erro deles.
-Não esperava que os carros da Toyota apresentassem tanto problema e tanta falta de solução. Peço que me disponibilizem o carro reserva imediato e o conserto definitivo, conforme o Art. 18 do CDC, ou exigirei a substituição do veículo por um novo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:07
Olá, Barbara. Boa tarde!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso de forma mais próxima.
Desde o recebimento da sua manifestação, mantivemos contato direto com a concessionária Original Toyota Guarulhos para compreensão detalhada do diagnóstico realizado em seu veículo e validação dos sintomas mencionados por você.
Com foco na sua segurança, tranquilidade e na melhor experiência com a marca, priorizamos o atendimento do caso e solicitamos o acompanhamento presencial de um engenheiro do nosso time técnico de serviços junto à concessionária.
Após análises, testes e intervenções realizadas, foi possível conduzir um teste de rodagem acompanhado pelo engenheiro de serviços, juntamente com sua presença, para confirmação da atuação realizada e verificação do comportamento do veículo após os ajustes efetuados.
Reforçamos que todos os procedimentos foram realizados em garantia, conforme previsto nas condições do Manual do Proprietário do veículo.
Conforme conversamos hoje, dia 08/05, por telefone, confirmamos a retirada do veículo e alinhamos o acompanhamento da sua percepção quanto ao funcionamento do automóvel nos próximos dias, permanecendo à disposição para qualquer suporte complementar que se faça necessário.
Barbara, reforço nosso compromisso com a sua satisfação, segurança e confiança na marca Toyota. Sua experiência e opinião são muito importantes para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e atendimento.
Seguiremos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Juliano.
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06