Produto indisponível

Bom dia Philipe

Pedimos desculpas pelo inconveniente em sua compra, mesmo o erro partindo do parceiro Submarino.
Ressaltamos que o equivoco ocorrido em sua compra se dá por parte do Parceiro B2W (Submarino) que mesmo sabendo que nosso estoque estava zerado, vendeu o produto no negativo. Portanto não recebemos a notificação de venda deste produto, pois a B2W (Submarino) automaticamente cancela pedidos com estoque zerados e não nos repassa nenhum tipo de valor referente a estes pedidos.

Segue abaixo o protocolo que abrimos solicitando o atendimento da B2W (Submarino) contigo:

*Chamado Protocolo:*******20
PARCEIRO, DEVIDO A ERRO SISTÊMICO DE VOCÊS (B2W) O CLIENTE CONSEGUIU REALIZAR A COMPRA DE UM PRODUTO ZERADO NO ESTOQUE. POREM APÓS APROVADO O PAGAMENTO, ELE FOI NOTIFICADO QUE O PRODUTO ENCONTRA-SE INDISPONÍVEL. POR GENTILEZA, PRIORIZAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE CANCELANDO EFETIVAMENTE O PEDIDO E ESTORNANDO O PAGAMENTO.

Por gentileza, conforme solicitado pelo Parceiro B2W (Submarino), entre em contato diretamente com a Equipe B2W (Submarino) para acertar o processo de cancelamento do pedido e estorno do pagamento.

Att,

Equipe TOYS!

A submarino não responde nada, e não me da nenhum retorno, favor me orientem no que fazer, pois a submarino não irá fazer nada. Esse jogo de colocar a culpa no outro já é conhecido, se não, já teriam desfeito essa parceria!

Parem de ficar rebolando a culpa no outro! Estes seu parceiro já se pronunciou e disse que vocês venderam um produto inexistente no estoque! já faz 3 dias que espero uma resposta e agora que vão abrir uma ocorrência? Nunca houve mensagem ou orientação, por tanto quero meu dinheiro de volta! É bem simples, paguei por um produto que não existia, agora façam o conselho que o Parceiro de vocês disseram; ATENDIMENTO AO CLIENTE CANCELANDO EFETIVAMENTE O PEDIDO E ESTORNANDO O PAGAMENTO. Vão ficar me enrolando até quando? Quero uma resposta de como proceder para ter meu dinheiro de volta! Ou pelo visto vou ter que acionar o Procon?
segue ai a resposta do parceiro de vocês...

Olá Philipe, boa tarde!

Recebi sua reclamação e como seu produto é vendido e entregue pelo nosso parceiro, abrirei um chamado e acompanharei a tratativa.
Todas as informações e detalhes do andamento da solicitação foram passadas em mensagens privadas e também as orientações de como proceder para a solução/finalização do caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno, lamentamos o ocorrido.

O protocolo deste atendimento é*******52.

Atenciosamente,
Sandra Donegá
Equipe Submarino

Sra. Sandra Donega... A minha frustração esta sendo cada vez mais reforçada a cada contato que fazem comigo, que sempre me repassam alguma informação de conformidade em vez de buscar fazer meu ressarcimento, tamanha é a burocracia para se devolver o meu dinheiro, na qual paguei no boleto à vista e eu me pergunto porque vocês não podem ter a mesma agilidade? Estou muito triste, mais uma vez, eu digo, que os responsáveis pelo estorno estão dificultando a devolução do dinheiro, a senhora Kelly Cristina Rodrigues Porto da SAC|MARKTPLACE, me repassa e-mails dizendo que vão fazer uma ordem de pagamento pelo ITAU, porém ela não sabe informar quando isso vai acontecer, na verdade ela nem se quer sabe escrever meu nome nos e-mails, mas o pior é ser tratado como imbecil, onde ela chegou a dizer que o pagamento só não será realizado brevemente por eu não possuir uma conta corrente! Isso gerando cada vez mais desconforto e frustração com toda essa burocracia. E criando um sentimento de que vão ficar enrolando essa situação, em vez de facilitar o estorno. Preciso de informações mais precisas e diretas, espero que nesta semana haja uma solução real, quando irão fazer o estorno?

Isso é um absurdo! Acabei de ver o mesmo item que deu esse problema todo pra mim, já está à venda no site da submarino! Porque vocês colocam algo que não tem? Quem será o próximo a ser [Editado pelo Reclame Aqui]?

Boa Tarde Philipe.

Até o presente momento, estas são as únicas respostas que a B2W nos passou.
Segue algumas informações sobre a tratativa do reembolso de sua compra.

>> Respostas da B2W:
* 28/03/******* - 15:32:09 - ( SILVANA.DOSSANTOS ) caros, conforme nos falamos a pouco ******* 24/03/******* data provável de reembolso dia 07/04/*******.
* 27/03/******* - 15:48:52 - ( https://******* ) Aguardando retorno financeiro
* 24/03/******* - 15:15:08 - ( https://******* ) Caros, pedido foi cancelado em conta poupança no BOB.

Sobre o produto estar disponível no site do parceiro, este é um erro sistêmico deles, pois ao colocar o produto no carrinho, o mesmo se encontra indisponível.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo parceiro B2W(Submarino).
Estamos acompanhando o processo de devolução de seu pagamento.
Em breve tudo estará resolvido.

Qualquer novidade entramos em contato.

Att,

Equipe TOYS