Produto não chegou.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2017 às 09:25
ID: 25369031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra on line no dia 15/03 e confesso que não me preocupei de ficar acompanhando a entrega pelo site, porque já fiz diversas compras pelo site da https://******* e nunca tive nenhum tipo de problema. Na verdade, tinha um grau alto de confiabilidade no site. O produto é um carro que comprei para a minha emprega presentear o seu neto no aniversário de 1 ano que é agora, no dia 08/04. Quando ela falou comigo que ainda não havia recebido, imediatamente entrei no site para saber o que havia acontecido. Consta a informação de que o produto foi [Editado pelo Reclame Aqui], mas não havia recebido nenhum contato, via email ou telefone, informando isso. Entrei em contato com a https://******* e fui muito bem atendida por uma funcionária que me perguntou se gostaria que o produto fosse reenviado. Informei que sim, e ela disse que estaria acompanhando todo o meu processo e que entraria em contato comigo, via tel, para informar detalhes da nova entrega. Esse contato nunca foi feito. Enviei email informando que não havia recebido o produto e disseram que enviariam e com isso a data do aniversário foi se aproximando. Ocorre que até hoje não recebi o produto, mas apenas um email informando que o mesmo seria entregue daqui a 10 dias. O grande problema agora é que não confio mais nas informações dadas, visto que, não cumpriram com a sua parte do acordo na compra. ******* que já paguei a primeira parcela do produto. Quando entro no site para acompanhar o envio do produto, continua aparecendo as informações da primeira compra com a informação do [Editado pelo Reclame Aqui]. Não deveriam ter atualizado? Confesso que estou confusa, chateadissima, porque se criou uma expectativa para a entrega do presente no dia do aniversário e agora estou vendo que isso realmente não vai acontecer.
Frustrante!
Joyce Cristina
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Resposta da empresa
06/04/2017 às 16:26
Boa Tarde Joyce!
Está tudo certo com sua compra!
Seu produto retornou ao nosso estoque devido insucesso de entrega, portanto sua encomenda foi reenviada no dia 03/04/*******. Segue código de rastreio: *******. De acordo com os Correios o prazo de entrega é de até 10 dias úteis.
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Conforme Protocolo*******79 no dia 28/03/******* respondemos ao protocolo*******90 e informamos que o cliente seria atendido com o reenvio do produto.
Portanto para darmos continuidade seria necessário saber se o cliente deseja enviar o produto para outro endereço. Como não tivemos retorno o cliente foi atendido com reenvio no dia 03/04/*******.
O produto foi reenviado para o mesmo endereço de entrega informado no momento da compra.
Segue código de rastreio referente ao novo envio: ******* - Prazo de entrega: até 10 dias úteis.
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Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att, Equipe TOYS
Réplica do consumidor
19/04/2017 às 19:11
Continuo sem receber o produto!! Já estou pagando a segunda parcela do mesmo. Descaso enorme por parte da empresa. Na resposta, informaram que o produto foi devolvido para o estoque, mas quando acompanho a entrega no site a informação que tenho é que o mesmo foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Desencontro de informações.
Réplica da empresa
20/04/2017 às 08:31
Bom dia Joyce.
Tudo bem?
Fique tranquila pois sua compra possui seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e extravio.
Portanto, conforme dito anteriormente fizemos o reenvio de seu produto no dia 03/04/*******.
1° envio 15/03/******* - ******* - objeto [Editado pelo Reclame Aqui]
2° envio 03/04/******* - ******* - objeto encaminhado para São Gonçalo
Pedimos desculpas pelo inconveniente, pois casos como esses são raros em nossa loja.
Você pode conferir nossa reputação.
Abrimos nos Correios um pedido de informação solicitando informações sobre a entrega.
Por favor, anote o número do seu *******, referente ao objeto: *******
Os Correios pedem um prazo de resposta de até 5 dias úteis após a solicitação.
De qualquer forma estamos acompanhando o processo de entrega.
Em breve tudo estará resolvido.
Conte sempre com a TOYS!
Consideração final do consumidor
21/09/2017 às 19:33
A frustração da criança que recebeu o presente mais de um mês depois, não tem preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8