Venda enganosa
Resolvido
Curitiba - PR
31/10/2017 às 10:43
ID: 29973851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemana passada procurei a cama de boneca para minha filha, por ser seu aniversário, e localizei apenas no mercado livre, a loja Toys. Entrei em contato, pois tinha urgência na entrega, para que chegasse na data certa, trocamos algumas msg, e paguei pela entrega rapida. Ao chegar, minha filha de 8 anos foi abrir a caixa, ansiosa por ser a cama da boneca da our generation. Pois bem, iniciou a frustração, o fornecedor mandou apenas a cama, sem o colchão e travesseiro. Fui no anúncio verificar e la constava apenas que a boneca não era inclusa, entrei em contato com a mediacao do mercado livre, e neste meio tempo, a loja ALTEROU o anúncio, para não se responsabiliar. Ao pesquisar em diversas lojas, pela marca da cama, nao me surpreendeu que vendem com o colchão e travesseiros. A loja TOYS não so agiu de má-fé, bem como induziu ao erro, ferindo as leis de consumidor. Nao recomendo comprar uma agulha nesta loja. A única solução que me deram
Era devolver o produto, ora, vamos frustrar mais uma criança?!? Desrespeito puro!
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Resposta da empresa
31/10/2017 às 13:41
Bom dia!
O produto não vem acompanhado de boneca, roupas de cama ou acessórios da foto. Está descrito no anúncio, na parte ESPECIFICAÇÕES em CONTEÚDO DA EMBALAGEM: BONECA, ROUPAS DE CAMA E ACESSÓRIOS NÃO INCLUSOS.
Explicamos para a compradora que não tinhamos os demais produtos para vender no momento, portanto não havia como enviar. Explicamos para o mercadolivre, e pedimos ao mesmo que avisasse a compradora e comprovasse que o anúncio NÃO foi alterado.
A solução que propusemos foi a mais correta possível, como não temos colchão e travesseiro para envio, devolveremos integralmente o valor da compra, e geramos código para o cliente devolver. O mercadolivre permaneceu mediando a reclamação da cliente e esperamos chegar na melhor solução possível.
Em paralelo a isso, contratamos o fabricante para solicitar um kit colchão, travesseiro e colcha, para tentar suprir a demanda da cliente. Hoje, 31/10, tivemos o retorno positivo e enviaremos ao cliente sem custo adicional, para tentar minimizar sua frustração.
Nos acertamos com o fabricante para começar a oferecer junto ao produto o kit, para que evitemos problemas desse tipo com futuros clientes.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno, e reiteramos que em nenhum momento oferecemos os acessórios, e em todos os nossos anúncios sempre constaram que a boneca, acessórios e roupas de cama não acompanhavam o produto.
Atenciosamente
Equipe TOYS =)
Consideração final do consumidor
01/11/2017 às 14:56
Com descaso, sem boa fé. So consegui resolver, ao punlicar o erro, e nao para minha surpresa, há reclamações similares. Não volto a fazer compra nesta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/11/2017 às 15:26
Boa tarde! Tudo estava especificado no anúncio. Mesmo com equívoco, procuramos e conseguirmos as peças (que não estavam inclusas) e enviamos por SEDEX para a cliente, para minimizar a frustração da criança. Contamos com a ajuda do fabricante Varandarte, que prontamente nos enviou um jogo de roupa de cama. Ficamos tristes com a consideração final da cliente, pois jamais agimos de má fé. Também informamos ao Mercadolivre o ocorrido em todas as etapas da reclamação.