Peça faltante e defeituosa em quebra-cabeça da linha Game Office
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 20:56
ID: 247701789
Conteúdo da Reclamação:
Olá, equipe Toyster/Game Office.
Sou fã da marca e sempre adquiro os quebra-cabeças de vocês pela qualidade e pelo desafio que proporcionam. No entanto, tive uma experiência frustrante com minha última compra: um quebra-cabeça de 1.000 peças da linha Game Office.
Ao finalizar a montagem, percebi que faltava 1 peça para concluir a imagem. Além disso, notei que outras 2 peças vieram com defeito de fabricação (mal recortadas), o que prejudica o encaixe e a estética final do produto.
Fico triste com a situação, pois gosto muito dos produtos da empresa e não gostaria de perder a admiração e a confiança que tenho na marca por conta desse problema técnico.
Gostaria de saber como podemos resolver essa questão. Tenho preferência pelo recebimento das peças faltantes/danificadas ou, caso não seja possível a reposição individual, uma orientação de como proceder com a troca do produto.
Fico no aguardo de um retorno e espero continuar sendo um cliente fiel da Game Office.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:33
Olá!
Agradecemos a gentileza do seu contato e desde já pedimos desculpas pela chateação de ter chegado até você um produto nosso com algum defeito. Nosso Controle de Qualidade é bastante rigoroso e ficamos frustrados quando somos surpreendidos com situações como esta.
Vamos solucionar este inconveniente com todo o nosso empenho. Para isso, precisamos, por gentileza, envie uma foto do produto montado para o e-mail [email protected] e preencha o formulário disponível no link abaixo.
https://forms.gle/DWnqccRy7iYiWnHR6
Enviaremos a peça sem custo algum, no prazo de 20 dias após o envio de todas as informações, podendo sofrer alterações
É importante dizer que as peças de reposição podem não ter exatamente as mesmas cores e/ou formatos das originais o que ocasiona o encaixe com pequenas variações. Isso é normal em função do processo de fabricação dos nossos quebra-cabeças.
Não fazemos a reposição pelo produto completo
Agradecemos a preferência por ter escolhido um de nossos produtos, que são pensados, desenvolvidos e produzidos com muito profissionalismo e cuidado para todas as crianças.
O número do protocolo da sua reclamação é *****
Permanecemos à sua disposição.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:28
Resolveram bem rapido, e alias já comprei outro quebra cabeças!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10