Peças faltando em quebra-cabeça comprado
Respondida
Mirassol d'Oeste - MT
10/08/2026 às 10:19
ID: 256035083
Bom dia!
Comprei um quebra-cabeça e, ao montá-lo, verifiquei que vieram faltando duas peças. Gostaria de saber como podemos proceder para regularizar essa situação e realizar a reposição das peças faltantes.
Anexo fotos para comprovação do problema.
Aguardo o retorno com as orientações para a solução do caso.
Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:12
Olá!
Agradecemos a gentileza do seu contato e desde já pedimos desculpas pela chateação de ter chegado até você um produto nosso com algum defeito. Nosso Controle de Qualidade é bastante rigoroso e ficamos frustrados quando somos surpreendidos com situações como esta.
Vamos solucionar este inconveniente com todo o nosso empenho. Para isso, precisamos, por gentileza, envie uma foto do produto montado para o e-mail [email protected] e preencha o formulário disponível no link abaixo.
https://forms.gle/DWnqccRy7iYiWnHR6
Enviaremos a peça sem custo algum, no prazo de 20 dias após o envio de todas as informações, podendo sofrer alterações
É importante dizer que as peças de reposição podem não ter exatamente as mesmas cores e/ou formatos das originais o que ocasiona o encaixe com pequenas variações. Isso é normal em função do processo de fabricação dos nossos quebra-cabeças.
Não fazemos a reposição pelo produto completo
Agradecemos a preferência por ter escolhido um de nossos produtos, que são pensados, desenvolvidos e produzidos com muito profissionalismo e cuidado para todas as crianças.
O número do protocolo da sua reclamação é *****
Permanecemos à sua disposição.
Obrigada.