Quebra-cabeça Toyster com peça faltando - Solicitação de envio, troca ou reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:55
ID: 247794209
Olá, tudo bem?
Comprei um quebra-cabeça de 1000 peças da marca Toyster na loja Pirueta (*****) e, ao realizar a montagem, identifiquei que o produto veio com uma peça faltando.
Fizemos a conferência completa diversas vezes e confirmamos a ausência de exatamente uma peça, o que impossibilita a conclusão do quebra-cabeça ou seja, o produto não cumpre sua finalidade.
Diante disso, solicito a resolução do problema, podendo ser:
- envio da peça faltante, ou
- substituição por um novo produto completo, ou
- reembolso do valor pago.
Ressalto que, conforme o *****, produtos com vício que impeçam seu uso adequado devem ser reparados ou substituídos.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, irei registrar a reclamação no Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.
Obrigada
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:38
Olá!
Agradecemos a gentileza do seu contato e desde já pedimos desculpas pela chateação de ter chegado até você um produto nosso com algum defeito. Nosso Controle de Qualidade é bastante rigoroso e ficamos frustrados quando somos surpreendidos com situações como esta.
Vamos solucionar este inconveniente com todo o nosso empenho. Para isso, precisamos, por gentileza, envie uma foto do produto montado para o e-mail [email protected] e preencha o formulário disponível no link abaixo.
https://forms.gle/DWnqccRy7iYiWnHR6
Enviaremos a peça sem custo algum, no prazo de 20 dias após o envio de todas as informações, podendo sofrer alterações
É importante dizer que as peças de reposição podem não ter exatamente as mesmas cores e/ou formatos das originais o que ocasiona o encaixe com pequenas variações. Isso é normal em função do processo de fabricação dos nossos quebra-cabeças.
Não fazemos a reposição pelo produto completo
Agradecemos a preferência por ter escolhido um de nossos produtos, que são pensados, desenvolvidos e produzidos com muito profissionalismo e cuidado para todas as crianças.
O número do protocolo da sua reclamação é *****
Permanecemos à sua disposição.
Obrigada.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:21
Olá, boa tarde.
Obrigada pelo retorno.
Gostaria apenas de corrigir uma informação referente ao protocolo *****: na verdade, o quebra-cabeça não está com apenas 1 peça faltando, mas sim com 4 peças faltando.
Realizamos uma nova conferência completa das peças e confirmamos a ausência de quatro peças diferentes, o que impossibilita totalmente a conclusão adequada do produto.
O formulário solicitado já foi preenchido e as fotos também foram encaminhadas conforme orientação.
Fico no aguardo da solução do caso e das orientações sobre o envio das peças faltantes.
Obrigada.