Quebra-cabeça Toyster "O nascimento de Vênus" com peças faltando, impactando a estrutura
Respondida
Itapevi - SP
05/06/2026 às 13:02
ID: 250597267
Em 2024 comprei um quebra-cabeça Toyster, O nascimento de Vênus de Botticelli. Como eu já tinha outros compromissos e quebra-cabeças pra montar, só comecei este agora, apesar do tempo. Ao iniciar a montagem já me surpreendi com duas peças faltando: uma em cada lateral do quebra-cabeça. Olhei repetidamente as peças uma a uma para garantir que não deixei passar nada, depois contei: 40 peças nas bases superior e inferior e somente 24 em cada lateral, ou seja, de fato está faltando a vigésima quinta. Eu não teria vindo reclamar em outras circunstâncias, especialmente levando em conta o tempo desde a compra até a data em que eu finalmente inaugurei o produto, mas estou reclamando pois este já é meu segundo quebra-cabeças Toyster que vem com peças faltando. Relevei o primeiro, mas decidi não relevar este segundo pois a peça faltando nele não é alguma que dá pra passar sem, por ficar em algum canto com poucos detalhes da arte final, mas por impactar diretamente toda a estrutura dela. É bem decepcionante, os quebra-cabeças Toyster não são baratos. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:34
Bom dia,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.
A reposição de peças do quebra-cabeça é feita sempre de forma avulsa, e não realizamos a troca do produto completo.
Para que possamos identificar corretamente a localização e o formato da peça necessária, assim como confirmar o defeito de fabricação mencionado, é indispensável que a montagem esteja 100% concluída
Além disso, devido à grande quantidade de peças do quebra-cabeça, é comum que algumas aparentem estar em falta, mas sejam encontradas no decorrer da montagem.
Dessa forma, solicitamos que finalize toda a montagem e, caso ao final ainda identifique a ausência de peças, pedimos que nos retorne com a foto do produto montado no e-mail [email protected], para que possamos dar continuidade ao processo de reposição.
Att