Toyster Brinquedos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 17:22

ID: 253223149

Olá!

Adquiri o quebra-cabeça Viagem Cósmica (1000 peças) da Game Office/Toyster e, após investir várias horas para concluir a montagem, descobri que o produto veio com uma peça faltando, impossibilitando sua finalização.

Anexei fotos da caixa e do quebra-cabeça completamente montado, nas quais é possível verificar claramente a ausência da peça.

A maior frustração é que esse tipo de defeito só pode ser constatado ao final da montagem, depois de dias de dedicação. Todo o tempo investido acaba sendo desperdiçado por um defeito de fabricação que foge completamente do controle do consumidor.

Antes de registrar esta reclamação, pesquisei no próprio Reclame Aqui e encontrei diversos relatos de consumidores que passaram pela mesma situação. Isso me deixou preocupada, pois aparenta não ser um caso isolado.

Além disso, sou uma pessoa autista e montar quebra-cabeças faz parte da minha rotina de lazer e regulação emocional. Por esse motivo, a situação foi ainda mais frustrante, já que a expectativa era concluir a atividade após tantas horas de concentração e dedicação.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de fabricação do produto. Assim, espero que a empresa apresente uma solução adequada, seja por meio do envio da peça faltante (caso seja possível), da substituição por outro exemplar do mesmo modelo ou por outro quebra-cabeça de valor equivalente.

Já entrei em contato diretamente com a empresa por e-mail e aguardo um retorno. Espero sinceramente que a situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa, pois sempre ouvi falar bem da marca e gostaria de continuar sendo cliente.

Aguardo uma solução.