Compra de Materiais
Em réplica
Brasília - DF
17/04/2024 às 16:16
ID: 186984245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No dia 10/04/*******, realizamos a compra de alguns materiais na unidade Taguatinga, ficou acordado da entrega ocorrer no dia 15/04, pois havia acertado com o montador que os materiais iram chegar conforme o combinado.
No dia acordo da entrega, às 12:50 fui informado pelo montador que o material não fora entregue, entrei em contato Às 13:01, e fui informado que haveria atraso na entrega.
Acabou que, tive que pagar a diária do montador sem ele ter produzido nada neste dia, e eu tive que entrar em contato para entender o que estava acontecendo, o mínimo séria eu ser informado do atraso.
Ficou então acordado de ser entregue no dia 16/04, informei que só era possível realizar a entrega até às 16:00, por se tratar de um condomínio. A entrega não foi realizada novamente.
No dia 17/04 a entrega de fato foi realizada, porém, com uma peça faltando, ao questionar a atendente, a mesma informou que foi entregue. Ora, eu iria estar perdendo o meu tempo, para mentir que o veio faltando?
Completamente insatisfeito, além de me sentir constrangido.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 09:32
Olá, David.
Bom dia, como vai?
Nós, das lojas Tozetti Jardim Botânico e SIA, primeiramente lamentamos profundamente a sua experiência, que foge completamente dos padrões Tozetti Madeiras, que nos colocam como referência no mercado.
Ressaltamos, entretanto, que esta página diz respeito apenas às lojas já citadas acima, unidades SIA e Jardim
Botânico, ainda assim, nos comprometemos a repassar essa informação que com certeza é de grande valia para todas as lojas.
Estamos à disposição para recebê-lo e mostrar que em nossa unidades prezamos pela extrema qualidade de nosso atendimento.
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 14:15
Boa tarde,
Então qual o canal para unidade Taguatinga?
Pois se o que fizeram comigo for referencia, não quero nem pensar em como seria caso não fosse.
Muito fácil apenas se isentar da culpa e danos causados.
Réplica da empresa
23/04/2024 às 15:51
Olá, David.
Não nos isentamos em nenhum momento, ao contrário, nos prontificamos a recebê-lo nas unidades das quais somos responsáveis. Pedimos compreensão com relação a um fato claro: a sua observação foi feita sobre uma empresa, para uma empresa diferente. Não temos gerência ou nenhuma atuação além das unidades das quais somos responsáveis.
Nos disponibilizamos também para levar até a loja citada o seu posicionamento, tudo em busca de uma solução, mesmo não sendo essa uma venda das nossas lojas, nas quais prezamos pelo atendimento de excelência.
Estamos sempre à disposição para o que podemos ajudar nas lojas do SIA e Jardim Botânico.
Obrigada por nos entender e contribuir para que possamos sempre melhorar, inclusive observando comportamentos que não devemos repetir.