TP Beauty Lounge

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Rio de Janeiro - RJ

23/12/2024 às 09:33

ID: 205434223

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Venho registrar minha insatisfação com o serviço de mechas realizado recentemente no salão TP Beauty Lounge. ( localizado no bairro do Leblon) Esta foi minha segunda vez no estabelecimento, e infelizmente, minha experiência foi decepcionante, tanto pelo resultado do procedimento quanto pela forma como a situação foi conduzida posteriormente.

Ao realizar o procedimento, o resultado ficou muito aquém do esperado. Desde o início, deixei clara minha insatisfação, destacando que me sentia constrangida pela situação, especialmente considerando o valor significativo pago pelo serviço. No entanto, não foi pelo valor em si, mas pela expectativa de receber um trabalho de qualidade condizente com o compromisso que firmei com o salão.

Entendo que erros podem ocorrer somos todos humanos. Não estou aqui para acusar o profissional que realizou o procedimento, mas acredito que o salão, enquanto responsável pelo atendimento, deveria demonstrar mais cuidado e empatia ao lidar com casos como este. Meu compromisso foi com o salão, e é dever da administração assumir a responsabilidade pelos profissionais que escolhe colocar à disposição de seus clientes.

Quando expus minha preocupação sobre não querer expor meu cabelo a mais química, considerando que já estava fragilizado, a gerente sugeriu um retrabalho, mas não apresentou alternativas viáveis para solucionar a questão. Tive que ser eu a buscar um posicionamento por meio de mensagens e, mesmo após a promessa de que um reembolso seria possível, fui informada posteriormente que "nada mais poderia ser feito".

Essa postura me deixou desamparada e com a sensação de que minha insatisfação não foi levada a sério. Esperava maior sensibilidade e atenção, pois o mínimo que se espera de um salão é o cuidado com o cliente, especialmente quando algo não sai conforme o planejado.

Gostaria que esta reclamação fosse avaliada com seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que outras clientes passem pela mesma experiência. Aguardo um retorno sobre como vocês pretendem lidar com este caso.

Atenciosamente,