Cancelamento com Reembolso Integral por Vício de Qualidade no Serviço Prestado
Respondida
Presidente Prudente - SP
22/04/2026 às 22:24
ID: 246716991
Prezados,
Reitero minha solicitação de cancelamento com reembolso integral referente à contratação realizada em 11/04, conforme requeri em 22/04.
Esclareço que a solicitação não se fundamenta apenas em arrependimento, mas principalmente em vício de qualidade do serviço prestado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O conteúdo disponibilizado apresenta falhas evidentes e objetivas, tais como:
* Utilização de vídeos oriundos do YouTube
* Material desatualizado (vídeos com aproximadamente 5 anos)
* Qualidade técnica inadequada como no módulo 1, 1.4 (Candlestick) e outros
Tais pontos caracterizam clara inadequação do serviço à finalidade prometida, comprometendo totalmente a experiência e a utilidade do produto, além de frustrar a legítima expectativa gerada no momento da contratação.
Ressalto ainda que a oferta realizada cria uma expectativa de conteúdo atual, estruturado e apto à aplicação prática, o que não se verifica na prática, reforçando a caracterização de falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito:
* O cancelamento do contrato
* O reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado
Solicito também a confirmação formal do cancelamento e do processamento do estorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 02:11
Olá, Fábio.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o produto contratado foi regularmente disponibilizado, com acesso integral ao curso e à sala operacional vinculada ao treinamento.
Conforme histórico de atendimento realizado em 22/04, o pedido inicial apresentado estava relacionado à percepção pessoal de que o conteúdo e a sala operacional seriam avançados para o seu momento atual, além de questões relacionadas a capital e adaptação ao perfil operacional, e não propriamente à ausência de entrega do serviço.
Ressaltamos ainda que o treinamento permanece ativo e atualizado, inclusive com inclusão contínua de novos conteúdos educacionais e materiais complementares disponibilizados aos alunos.
Parte das aulas complementares utiliza formato privado/não listado como apoio didático adicional aos assinantes, sem prejuízo à proposta educacional ofertada.
Além disso, o acesso ao produto ocorreu regularmente durante período superior ao prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
De toda forma, respeitamos sua percepção sobre o produto e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.