Cobrança indevida de renovação automática de assinatura não utilizada e sem aviso prévio.
Respondida
Niterói - RJ
08/12/2025 às 08:22
ID: 234025569
Fiz uma assinatura de um ano com esta empresa em 2024.
Não tenho mais interesse interesse no produto deles e não utilizei.
No dia 29/11 fui surpreendido por uma cobrança de renovação automática sem qualquer aviso, e ao entrar em contato com eles no dia seguinte para solicitar o estorno, e, me foi dito para ficar tranquilo que a situação seria resolvida, apenas para uma semana depois me informarem que nada seria feito.
A renovação automática da assinatura sem aviso prévio e sem deixar absolutamente claro no momento da contratação (e não escondido nos longuíssimos termos de serviços de terceiros) é uma prática comercial, para dizer o absoluto mínimo, imoral.
Exijo o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:20
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Entendemos totalmente o seu incômodo, principalmente por você já ser nosso cliente há bastante tempo.
Verificamos o ocorrido e, para sua tranquilidade, informamos que o estorno do valor foi realizado no dia 10/12, encerrando completamente a cobrança referente à renovação.
Sabemos que situações como essa geram desconforto, e por isso optamos por resolver da forma mais rápida e justa possível. Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e respeitosa com todos os clientes, e levamos esse tipo de feedback muito a sério para melhorar nossos processos.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou queira voltar a contar conosco no futuro.
Atenciosamente,
Equipe TP Capital