Tp-link Tecnologia do Brasil

Reclamar dessa empresa

Imperatriz - MA

05/09/2025 às 09:57

ID: 226177487

Falha no Suporte à Garantia Protocolo *****

TP-Link Tecnologia do Brasil LTDA

Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação com o suporte ao consumidor da TP-Link e a falha em honrar a garantia do meu produto. No dia 4 de setembro de 2025, às 04:39, entrei em contato via e-mail (protocolo *****) para acionar a garantia de cinco anos do meu roteador, que apresenta um defeito físico no botão de energia.

Detalhes do Produto:
Equipamento: Roteador Wi-Fi 6
Modelo: Archer AX73(US), Ver: 1.0
Número de Série (SN): *****

Detalhes da Compra:
Nota Fiscal (DANFE): ***** (Série 1)
Data da Compra: 10/07/2021
Vendido por: Amazon Serviços de Varejo do Brasil LTDA (CNPJ: *****)

Problema Apresentado:
O botão liga/desliga (power) afundou e ficou preso para o interior do aparelho, impossibilitando seu uso. Apesar do contato inicial, não recebi nenhuma resposta da TP-Link. Tentei novamente o contato por telefone no dia 4 de setembro de 2025, às 10:38, através do número *****. Após 2 minutos e 39 segundos de espera, o atendente alegou repetidamente não me ouvir e a chamada não progrediu. Diante da total ausência de retorno e da falta de assistência em todos os canais, formalizo minha reclamação e reprovo a qualidade do suporte e do serviço de garantia oferecido pela TP-Link, que desrespeita o compromisso firmado com o consumidor.

Aguardo uma solução urgente para o meu caso.