Demora na resposta e dificuldade de contato para quitação de taxas de guincho e permanência de veículo
Em réplica
Itupeva - SP
27/05/2026 às 20:00
ID: 249880465
Estive em Ubatuba no dia 02/04/26, chegando lá meu carro quebrou no dia 04/04 meu carro saiu de lá guinchado, já enviei e-mail várias vezes para pagar as taxas devidas, porém eles demoram a responder, quando respondem, e não estou mais conseguindo contato, obtendo respostas através do e-mail, com isso ainda consta que meu carro está na cidade. Espero que quando responderem, cobre somente os dias que meu carro ficou lá
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:44
Prezado(a),
Caso o sistema não tenha identificado a saída de seu veículo, será necessário realizar a abertura de um recurso, o qual deverá ser solicitado por meio do e-mail [email protected].
No corpo do e-mail, solicitamos que informe os seguintes dados:
Nome completo;
CPF; *****
Placa do veículo; *****
Breve descrição do ocorrido;
Data e horário da saída do município.
O prazo de resposta do e-mail pode levar até 15 (quinze) dias.
Após o deferimento do recurso o(a) mesmo(a) pagará apenas as diárias devidas.
Caso ainda haja dúvidas relacionadas a assuntos financeiros, orientamos que entre em contato pelo telefone (12) 99765-8500. Ressaltamos que, em nosso atendimento via WhatsApp, há a opção de falar diretamente com um atendente para esclarecimentos financeiros.
Observação: Caso não haja retorno deste e-mail no prazo de 15 (quinze) dias, o atendimento será automaticamente encerrado. Após este prazo, será necessário iniciar um novo atendimento por meio de uma nova solicitação via e-mail.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Eco Ubatuba
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:51
Bom dia! Já fiz tudo isso que está descrito. E o telefone já cai na caixa postal. O whatszap tem as opções, mas ninguém responde.