Cobrança indevida e falta de resolução

Question

À Equipe de Relacionamento da TPL Transportadora Norte - CNPJ *****

Sou do Dep. Financeiro da empresa MaqMei e registro esta reclamação devido à total falta de retorno resolutivo do setor financeiro de vocês.
Detectei que foram emitidos 2 boletos duplicatas indevidas:

- Vencimento: *****
Beneficiário Original: *****
Banco Emissor: Itaú Valor de R$ 858,00
Cód de Barra: *****
*Cobrança indevida - boleto oficial já pago

- Vencimento: *****
Beneficiário Original: *****
Banco Emissor: Itaú Valor de R$ 613,00
Cód de Barra: *****
*Cobrança indevida - boleto oficial já pago

Efetuamos os devidos pagamentos dos boletos corretos nos mesmos dias de seus respectivos vencimentos, porém as cobranças excedentes continuam ativas e aparecem em nosso DDA até o presente momento. Enfatizo que o prazo para a solução do caso já passou absurdamente! E o que agrava a situação é que já tentei resolver o problema de forma amigável:
- Enviei e-mail no dia *****
- Tentei resolver pelo Whatsapp do seu financeiro ***** no dia ***** solicitando à *****
Em nenhuma das alternativas não obtive retorno resolutivo, nenhum protocolo de petição e muito menos a confirmação da baixa.

O risco é crítico: Nossa empresa possui políticas rigorosas de compliance e não podemos permitir que um erro operacional de vocês resulte em um possível Protesto Indevido, o que afeta nosso crédito e geraria danos morais passíveis de ação judicial.

Exijo uma solução imediata:
1) Baixa/Cancelamento dos 2 boletos informados no início
2) O envio do comprovante da baixa de ambos para o e-mail cadastrado

Informo que anexei a esta reclamação os comprovantes dos boletos corretos que já foram devidamente quitados. Aguardo um posicionamento em até Segunda, espero não precisar recorrer à nossa assessoria jurídica para resolver este caso

Atenciosamente,
*****
Financeiro | Maqmei Indústria e Comércio de Máquinas