TPM de Ofertas

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Franco da Rocha - SP

21/05/2025 às 10:04

ID: 217619343

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No dia 01/05/25 realizei a compra de dois produtos para cabelo pedido número ***** e no dia 13/05 ,face a demora realizei um contato via whatsapp da empresa que disse que o pedido estava na expedição e que seria enviado no dia seguinte. Acontece que no dia 14/05 , informaram que os produtos não passaram na qualidade da expedição e me ofereceram a troca por produtos de outra marca. Concordei, e disseram que me enviariam via sedex, acontece que me passaram um código de rastreio que não atualizava e então no dia 20/05 me disseram que o código estava errado e que iriam me passar outro código e que a entrega iria atrasar. E não responderam mais no whatsapp.
Enquanto consumidora, me sento extremamente desrespeitada com esse descaso e enrolação com que a loja esta me tratando. Além de informarem que o estorno de pagamento demora , o que é um absurdo para a devolução de um pagamento feito a vista, ainda não cumprem o prazo no caso de troca de produto ,por um erro deles. Me deixaram sem resposta e me deram outro prazo para entrega , que também não foi cumprido .Trata-se de um aborrecimento que sinceramente não esperava. São exatamente nessas situações que se fideliza ou não cliente.
Uma empresa, loja, serviço, enfim, muitas vezes perde clientes não por causa da concorrência, mas por causa do mal atendimento prestado. Um bom atendimento vai muito além da educação, que alias é uma obrigação. Muito mais do que educação, num eventual problema ,como o que ocorreu comigo, espera-se clareza, agilidade e segurança na solução do problema, eu não tive nada disso. Quero receber o produto urgentemente ou o meu dinheiro de volta rapidamente, ou o proximo passo é a denuncia oficial no Procon.