Pedido não enviado e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Macapá - AP
28/12/2024 às 08:14
ID: 205808107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de dezembro de *******, realizei uma compra no site TPM de Ofertas de uma Bolsa Tommy Hilfiger Grande Azul, conforme PEDIDO #*******. Após 12 dias da confirmação do pagamento, o produto sequer foi enviado, permanecendo no status de "pagamento confirmado" na plataforma.
A expectativa de entrega informada no site era de 5 a 8 dias úteis, mas até o momento, não houve atualização sobre o envio. Além disso, tentei contato com a empresa pelo WhatsApp, mas não obtive retorno.
Gostaria de uma posição clara sobre o envio do produto e um prazo atualizado para a entrega, além de melhorias no atendimento ao cliente, que tem sido inexistente até agora.
Espero solução imediata para esse problema.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 09:08
Bom dia Danilo, tudo bem ?
Sou Ana Dias e estou cuidando do seu caso pessoalmente, verifiquei em nosso sistema e seu pedido já foi enviado aos correios
segue seu código de rastreio: *******
Qualquer dúvida estou a sua disposição total.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 11:17
A empresa ja havia postado a mercado, apenas não notificou no sistema. Quando abri a reclamação, o produto já estava próximo de chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8