Comprei uma mochila na TPM Shops e nunca recebi

Reclamação em réplica

Em réplica

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Parobé - RS

01/11/2021 às 17:21

ID: 132185519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no dia 19 de setembro uma mochila. No site aparecia que o prazo de entrega era de 15 até no máximo 40 dias. Acessei o link de rastreamento, mas dá como inválido. Mandei diversos e-mails para o site, tive retorno apenas uma vez, com uma mensagem padrão. Estou ainda, aguardando uma posição, devolução do dinheiro, ou receber o produto.

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Resposta da empresa

01/11/2021 às 17:41

Olá, Gisele! Tudo bem?

Verificamos seus emails e eles foram respondidos pelo nosso setor de atendimento ao cliente.

Já verificamos o seu caso e o prazo é em dias úteis, sendo assim ainda encontra-se dentro do prazo de entrega.

Em breve seu pedido estará chegando até você. Pelo email te informamos o código de rastreio e como rastrear o pedido.

Qualquer dúvida permanecemos a disposição!

Att,

EQUIPE TPM SHOPS

Réplica do consumidor

17/11/2021 às 08:21

Olá, me enviaram um código de rastreio, mas sempre que abro aparece o mesmo status: Postado. A compra foi dia 17.09 (o prazo máximo é 40 dias úteis) No dia 12.02 fechou o prazo! Hoje já é dia 17.11

O problema maior nem é tanto a demora, mas o descaso. Enviei vários e-mails perguntando do status do envio e nunca me respondiam. Será que recebo essa mochila ainda nesse ano? Agora já comprei outra. Solicito o dinheiro de volta.