Conforme o protocolo115325149
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2020 às 16:44
ID: 116299225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi aberto um ******* 115325149 e a empresa entrou em contato para dizer que eu tenho que entrar em contato com o mercado pago e pedi o valor de volta que esse valor eles não tem disponivel para poder enviar o produto, se foi eles que contrataram porque o cliente que tem que pedi o dinheiro de volta e depois fazer o *******, ja falei mil vezes que eu não quero o valor quero o produto e o caso não é resolvido. Como o cliente fica nessa situação? Muitos menos se o boleto for gerado pelo mercadopago.
Não comprem nessa loja!
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 10:24
Olá, bom dia Rejane como vai?
Vimos que entrou em contato com a nossa equipe e nós já estamos lhe atendendo por lá e já passamos todas as informações.
O cliente antes de mais nada precisa entender que a loja e meio de pagamento são coisas completamente distintas. Quem é responsável por repassar o valor para nós da sua compra em nossa loja é o MercadoPago, porque trabalhamos com a plataforma de pagamento deles. Então quando ocorre algum tipo de cancelamento da compra ou estorno, o MercadoPago faz o reembolso do valor pela plataforma deles, sendo que os mesmos são responsáveis por repassarem o valor de volta para você, pois trabalhamos com a plataforma deles, por isso são coisas distintas.
Quando a compra é feita por cartão o estorno vai no seu cartão o valor abatido, se for boleto você precisa acessar a sua conta do MercadoPago direto pelo site deles ou pelo App e efetuar o login que o valor vai estar disponível lá, e ai você pode transferir para seu banco ou efetuar uma nova compra pagando com esse saldo que tem disponível no seu MercadoPago!
Por isso qualquer dúvida orientamos sempre entrar em contato com o MercadoPago que é responsável por essa área de pagamentos, pois são coisas distintas. E eles sempre dão todo o suporte necessário, nossos clientes nunca reclamaram sobre isso!
Inclusive te enviamos o link para contato com eles por um chat ou você mesma pode procurar os meios que achar melhor.
De qualquer forma agradecemos e estamos a disposição!
Att,
TPM SHOPS
Réplica do consumidor
09/12/2020 às 10:41
Não recebi nenhum link, só pediram para eu entrar em contato. Volto a falar para nçao comprar nessa loja, quem me garante que esse problema não vai acontecer novamente.
Réplica da empresa
09/12/2020 às 11:07
Olá, bom dia Rejane!
O link foi enviado sim, segue abaixo a parte da nossa conversa no email em que te enviamos o link:
Por motivos de segurança o MercadoPago não autoriza a movimentação financeira do valor por terceiros, apenas o cliente pode ter acesso ao valor disponível.
Qualquer dúvida a senhora pode estar entrando em contato direto com o MercadoPago - https://*******
O link para estar entrando em contato é o link que já encaminhamos para a senhora - https://*******
O problema não está vindo da nossa parte, pelo contrário estamos tentando lhe auxiliar. Na verdade é entre você e o MercadoPago, você está reclamando com a empresa errada!
Desde já agradecemos e nos colocamos mais uma vez a disposição!
Att,
TPM SHOPS
Consideração final do consumidor
09/12/2020 às 11:10
Horrivel, sem solução do caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/12/2020 às 11:26
Olá, bom dia!
De fato, reclamando com a empresa errada é complicado.
Te passamos todas as informações e orientações possíveis, agora depende de você para solucionar.
Desde já agradecemos e estamos à disposição!
Att,
TPM SHOPS