Bloqueio de software TQS EPP+ V23 e cobrança indevida após atraso em parcelas
Resolvido
Carlos Barbosa - RS
09/09/2025 às 09:16
ID: 226443193
Sou cliente da TQS Informática e firmei contrato para aquisição de licença de uso perpétua do sistema TQS EPP+ V23, essencial para cálculos estruturais em obras da minha empresa.
Já realizei diversos pagamentos, totalizando parte significativa do valor contratado, porém, ao atrasar algumas parcelas, a empresa procedeu ao bloqueio integral do software, impossibilitando a continuidade dos trabalhos em andamento, e ainda realizou a inclusão do meu CNPJ em cadastro restritivo de crédito (SPC/Serasa).
O pior de tudo é que estão me cobrando pelo valor total do software que eu nem consigo utilizar. Quando procurei a TQS para contratar o sistema, todo o atendimento foi com promessas de facilidade e eficiência. No entanto, em nenhum momento me foi explicado de forma clara como funcionavam as cláusulas contratuais, especialmente sobre as multas e penalidades em caso de desistência.
A sensação é de que no momento da venda tudo é lindo e simples, mas quando surgem dificuldades, o cliente é tratado de forma extremamente rigorosa, sem qualquer abertura para diálogo ou negociação justa. Entendo que exista a obrigação de pagar, mas considero totalmente desproporcional desligar o sistema e exigir valores tão elevados, baseados em multas abusivas que ferem o direito do consumidor e o equilíbrio contratual.
Diante disso, solicito que seja realizado o desligamento permanente do software e que os valores já pagos sejam considerados como compensação pelo período em que utilizei o sistema, sem a cobrança de multas desproporcionais que apenas penalizam ainda mais o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:18
Prezado cliente, obrigado pelo contato.
Verificamos seu cadastro e em MAR/23 você fez a aquisição de uma licença de uso do pacote EPP PLUS V23. Em MAI/23 você solicitou a troca por um pacote UNIPRO12 V23 e recebeu adicionalmente uma atualização sem ônus para a V24.
Em JUL/23 os pagamentos mensais começaram a deixar de serem feitos. Fizemos diversas tentativas de contato para regularizarmos a sua situação, mas não obtivemos retorno.
Em JUN/24 você solicitou renegociação da dívida, mas também não obtivemos retorno da proposta enviada.
Com relação às cláusulas contratuais, taxa de correção e outros: todas as informações constam no contrato que foi apresentado no momento da aquisição e assinado por ambas as partes.
Sempre estivemos à disposição para renegociação, porém é necessário que você mantenha o contato conosco.
Permanecemos a disposição para formalizarmos acordo, para isso, entre em contato com *******
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 16:49
Diante do bloqueio do sistema e da cobrança integral do contrato, proponho o encerramento amigável, nos seguintes termos:
encerramento sem multa e sem saldo remanescente, considerando os valores já pagos como compensação pelo período de uso, com a baixa imediata da negativação.
Caso não haja concordância, serão adotadas as medidas legais cabíveis.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 10:09
Prezado cliente, compreendemos seus questionamento, mas o bloqueio e cobranças seguem contrato assinado por ambas as partes.
Uma pessoa da nossa equipe irá entrar em contato com você hoje para apresentar condições para renegociação da dívida.
Em caso de dúvidas, estamos a disposição para sanar qualquer questionamento.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 12:05
bom dia, favor realizar contato com Morgana ************** /******* WhatsApp. ******* novamente, seus contratos possuem clausulas de multas abusivas, desproporcionais com a realidade de mercado, torço para que conseguimos nos entender, para evitar ações judiciais e continuidade dessa e outras reclamações no reclame aqui
Réplica da empresa
12/09/2025 às 16:12
Prezado cliente, boa tarde.
Agradecemos o seu contato, pois para nós da TQS, ele é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços prestados.
Conforme contato por email, seu contrato foi cancelado conforme sua sugestão.
Equipe TQS
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 18:42
conseguimos resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5