Defeito no CPAP e problemas com o atendimento da TR Médico Hospitalar
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/09/2023 às 19:35
ID: 171336765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um aparelho CPAP para a minha mãe nesta empresa no dia 07/06/*******, na filial de Belo Horizonte. Após um ano o aparelho apresentou defeito. A empresa TR Médico Hospitalar não oferece assistência técnica em Belo Horizonte, e no primeiro momento não solucionou o problema. Depois de alguns contatos da minha parte a TR emprestou um aparelho usado para a minha mãe, enquanto o aparelho que adquiri foi enviado para São Paulo para conserto. Transcorridos quase dois meses sem nenhum contato da TR eu telefonei diversas vezes e ninguém atendeu os telefonemas. Finalmente consegui contato através do WhatsApp, e o funcionário afirmou que o aparelho estava em processo de higienização, e logo seria devolvido. Posteriormente tentei contato de novo por telefone e não consegui ser atendida. O aparelho foi devolvido e no dia 23/08/******* eu busquei o CPAP na empresa TR. A fisioterapeuta da TR não configurou o aparelho, e à noite o CPAP apresentou defeito e a minha mãe não passou bem. O aparelho esquentou demais e a água secou por completo. Não bastasse isso, a TR entregou o aparelho com o relatório médico e os dados pessoais de outro paciente, ao invés do relatório com os dados da minha mãe. O funcionário da TR telefonou e me orientou na configuração do aparelho, mas posteriormente não retornou o telefonema para saber se o CPAP funcionou adequadamente.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:03
Olá, Petrúcia.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Assistência técnica: por norma dos fabricantes, nenhuma empresa revendedora pode abrir ou consertar o aparelho. A manutenção é sempre realizada diretamente pela assistência técnica autorizada, o que garante a preservação da garantia. No seu caso, o CPAP foi enviado para a central em São Paulo, conforme exigência do fabricante.
Equipamento reserva: para que sua mãe não ficasse sem tratamento, disponibilizamos um aparelho de apoio durante o período de análise.
Configuração do aparelho: é importante esclarecer que, ao retornar da assistência, o equipamento vem sempre restaurado para as configurações de fábrica. Isso é um procedimento padrão do fabricante e não envolve troca de relatórios ou dados de outros pacientes. O correto é realizar novamente a configuração com os parâmetros prescritos pelo médico.
Atendimento: reconhecemos que houve falhas na comunicação e no acompanhamento posterior. Pedimos desculpas por isso e já reforçamos internamente nossos protocolos de suporte para que esse tipo de situação não se repita.
Nosso compromisso é garantir que sua mãe esteja utilizando o CPAP de forma correta e segura. Nossa equipe está à disposição pelo suporte.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos que a TR Médico atua há mais de 15 anos em parceria com os fabricantes, sempre prezando pela saúde e bem-estar dos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe TR Médico Hospitalar