Menos de uma semana de uso e a empresa se recusa a trocar uma traquéia furada!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/03/2024 às 14:33
ID: 184843539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o kit CPAP da resmed com a empresa no dia 12/03/******* .Ele consiste em:(máscara,traquéia,CPAP,filtro)
Fui orientado a higienizar a máscara diariamente e os demais com uma semana.
Hoje , dia 28/03/24 por ser viável a mim resolvi adiantar a higienizaçao com água morna e sabão neutro conforme orientado e percebi que a traquéia se encontrava furada!
Até então estava certo que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui] formalidade e que iria até a loja e a mesma iria prontamente realizar a troca , no entanto o que houve foi um inteiro descaso . Me disseram que talvez se fosse no primeiro de uso dia eles poderiam analizar mas que eles não eram obrigados a nada! Fiquei muito indignado pois além de ser um absurdo usar um produto em que foi constatado por mim problema com seis dias e ser tratado de uma forma inteiramente diferente à do dia da compra.Simplesmente lamentável,corram da empresa.!
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:54
Olá, [nome do cliente].
Lamentamos muito pela sua experiência e pela forma como se sentiu atendido. A TR Médico tem como prioridade a segurança e satisfação dos pacientes que confiam em nossos produtos e serviços, e entendemos sua indignação.
Sobre o ocorrido:
O kit CPAP da ResMed é um equipamento médico original e fornecido com todos os itens (máscara, traqueia, filtros e CPAP) devidamente lacrados.
A traqueia foi identificada com área de danos por temperatura elevada o que é considerado mau uso segundo o fabricante.
De todo modo, gostaríamos de esclarecer que não é nossa prática deixar o cliente sem suporte. Pedimos desculpas se a forma de comunicação passada não transmitiu a devida atenção.
Nosso time de pós-venda já está à disposição para receber seu item em uma de nossas unidades ou por coleta logística, sem custos adicionais, para que possamos analisar e providenciar a substituição caso confirmado o defeito.
Pedimos, por favor, que nos envie seus dados de contato (telefone ou WhatsApp) pelo canal de atendimento [colocar telefone/e-mail/WhatsApp oficial] para que possamos agilizar a tratativa diretamente com você.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções rápidas e adequadas, com todo o cuidado que a saúde dos nossos pacientes exige.
Atenciosamente,
Equipe TR Médico
Réplica da empresa
04/09/2025 às 10:58
Olá, Senhor Paulo.
Lamentamos muito pela sua experiência e pela forma como se sentiu atendido. A TR Médico tem como prioridade a segurança e satisfação dos pacientes que confiam em nossos produtos e serviços, e entendemos sua indignação.
Sobre o ocorrido:
O kit CPAP da ResMed é um equipamento médico original e fornecido com todos os itens (máscara, traqueia, filtros e CPAP) devidamente lacrados.
A traqueia foi identificada com área de danos por temperatura elevada o que é considerado mau uso segundo o fabricante.
De todo modo, gostaríamos de esclarecer que não é nossa prática deixar o cliente sem suporte. Pedimos desculpas se a forma de comunicação passada não transmitiu a devida atenção.
Nosso time de pós-venda já está à disposição para receber seu item em uma de nossas unidades ou por coleta logística, sem custos adicionais, para que possamos analisar e providenciar a substituição caso confirmado o defeito.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções rápidas e adequadas, com todo o cuidado que a saúde dos nossos pacientes exige.
Atenciosamente,
Equipe TR Médico